Universal Assistance lanza Rewards: el primer programa de fidelización para agencias

El programa permite acumular puntos por cada venta de asistencia en viaje realizada a través de una nueva plataforma de autogestión, y canjearlos luego por experiencias, productos y servicios concretos.

“Es el primer programa de beneficios con esta estructura que se lanza en el canal. No reemplaza la comisión tradicional, sino que la complementa con recompensas tangibles, que se suman a lo que ya ganan los agentes”, explicó Marcelo Pérez Castillo, director general para Chile de Universal Assistance

Ventas autónomas y premios concretos

Rewards está completamente integrado a una plataforma digital de autogestión, que permite a los agentes cotizar, emitir y enviar links de pago a sus clientes de forma autónoma y 100% online, sin costos de transacción ni dependencia de terceros. Está activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por cada venta, el agente acumula puntos personales –no por agencia– que luego podrá canjear en una plataforma con más de un centenar de opciones, que incluyen gift cards, experiencias gastronómicas, estadías en hoteles, spa, cursos de cocina y otros productos de bienestar y entretenimiento.

“Queremos democratizar el acceso a la tecnología y premiar a quienes más venden, sin importar su tamaño. Muchas veces, los agentes freelance o las agencias pequeñas quedan fuera de los grandes programas. Nosotros buscamos equiparar la cancha”, agregó Pérez.

¿Cómo acceder a Rewards y aprovechar sus beneficios?

Para comenzar a acumular puntos, los agentes deben estar registrados en el portal de emisión de Universal Assistance. El acceso a la plataforma de canje –donde se gestionan los beneficios del programa Rewards– se realiza con el mismo usuario y contraseña. En caso de no estar activos, pueden contactar directamente a su ejecutivo comercial o escribir a través de los canales oficiales para ser dados de alta en pocos minutos.

Una vez habilitados, podrán gestionar cotizaciones, emitir productos, enviar links de pago y comenzar a sumar puntos por cada venta, sin ningún costo adicional ni intermediación. Universal Assistance complementa este proceso con capacitaciones permanentes y soporte técnico, garantizando una adopción fluida, incluso para quienes se integran por primera vez.

El sistema de acumulación es flexible: no existe una equivalencia fija entre venta y recompensa, lo que permite a cada agente elegir cómo y cuándo canjear sus puntos. Algunos optarán por redimirlos mensualmente por gift cards o experiencias puntuales; otros preferirán acumular durante todo el año para acceder a beneficios de mayor valor. Además, la compañía implementará campañas especiales con puntos dobles o triples, incentivando así la participación activa y sostenida en el programa.

Los agentes de viajes como canal estratégico

Marcelo Pérez fue enfático al señalar que esta acción responde a una visión clara: los agentes de viajes siguen siendo el canal más efectivo para llevar soluciones de valor a los pasajeros.

“Una asistencia en viaje no es solo un producto: es tranquilidad. Y nadie mejor que un agente para transmitir eso. Por eso estamos invirtiendo en capacitaciones, herramientas tecnológicas y campañas específicas para ellos. Apostamos por su rol como aliados estratégicos en nuestra distribución”, concluyó.