El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las aerolíneas Latam, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa, Avianca e Iberia a iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo, cuyo fin es buscar la devolución del dinero pagado por concepto de tasas de embarque a los pasajeros que no viajaron.
Sernac exigirá a aerolíneas devolver tasas de embarque por vuelos no realizados
La normativa establece que las aerolíneas deben devolver las tasas de embarque pagadas por los pasajeros cuando no hayan tomado el vuelo, ya sea por motivos personales, por razones de seguridad o fuerza mayor.
05 de agosto de 2019
Según el Código Aeronáutico (artículo 133 C), las aerolíneas deben devolver a los usuarios el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, a la propia persona o por razones de seguridad o de fuerza mayor.
No obstante, Sernac detectó que en la práctica esto no se aplica dado que las empresas no entregan información adecuada sobre este derecho, y por tanto los consumidores no saben que pueden exigirlo.
El desconocimiento de este derecho se confirma en la cantidad de reclamos que recibe Sernac, pues entre enero y marzo de este año sólo se recibieron cerca de 30 casos donde los consumidores hacen referencia a problemas de devolución de las tasas de embarque, aunque apuntan preferentemente a plazos inciertos, o extensos de devolución del dinero, lo que representa también una brecha en perjuicio del consumidor.
El director nacional de Sernac, Lucas Del Villar, explicó que el procedimiento representará a todos los pasajeros que no realizaron el viaje que habían contratado para que reciban la devolución el dinero de las tasas de embarque pagadas, "y que dicho monto no quede como patrimonio de las aerolíneas por el solo desconocimiento de este derecho", enfatizó Del Villar.
El director explicó que durante este procedimiento extrajudicial se buscará determinar el universo de personas que deben recibir el dinero y los montos involucrados.
La autoridad explica que "si bien la norma indica que este monto se debe devolver a solicitud del consumidor, es imposible que las personas exijan algo sobre lo que nunca se les informó. No corresponde que ninguna empresa se quede con dinero que es de los consumidores".
Asimismo, informó que Sernac promoverá que las aerolíneas modifiquen las prácticas y los términos y condiciones de los contratos de transporte aéreo, ajustándolos a la realidad aeronáutica actual, donde quede correcta y oportunamente informado el derecho de los consumidores de recibir la devolución del dinero pagado por concepto de tasa de embarque cuando no realicen el viaje, y establecer un mecanismo expedito de devolución.
