United Airlines profundiza su estrategia digital con una nueva funcionalidad pensada para uno de los grandes dolores de cabeza para los pasajeros: las reprogramaciones de vuelos. (United Airlines acelera su plan de crecimiento y redefine la experiencia premium a bordo)
United Airlines: nueva herramienta para adelantar vuelos ante interrupciones
La aerolínea incorporó a su aplicación una herramienta que permite buscar vuelos anteriores sin perder la reserva confirmada durante una reprogramación.
La nueva función de la app de United Airlines permite anticipar vuelos durante interrupciones operativas sin perder la reserva original.
En pocas palabras
- United Airlines sumó una herramienta en su app para reprogramar vuelos y adelantar viajes.
- Permite unirse a listas de espera de hasta tres vuelos anteriores sin cancelar la reserva confirmada.
- Los pasajeros reciben notificaciones si surge un asiento, simplificando la gestión ante contingencias.
Resumen generado por Thinkindot AI
La compañía aérea incorporó a su aplicación móvil una alternativa para intentar adelantar el viaje sin modificar de inmediato la reserva confirmada.
De esta manera, cuando un pasajero es reubicado en un vuelo posterior al de la fecha original, puede ingresar a la lista de espera de hasta tres servicios anteriores hacia el mismo destino.
Mientras tanto, United Airlines monitorea la disponibilidad de lugares y notifica al cliente si aparece un asiento, evitando la necesidad de realizar consultas constantes o recurrir a la atención presencial.
¿Cómo funciona la nueva herramienta de United Airlines?
La principal característica del sistema es que ingresar a las listas de espera no implica cancelar el vuelo ya confirmado. El pasajero conserva su itinerario mientras United Airlines busca automáticamente disponibilidad en los servicios seleccionados y, si surge una plaza, recibe una notificación por mensaje de texto.
A partir de allí puede decidir si acepta el cambio. Según la compañía, la herramienta busca simplificar la gestión durante las contingencias y evitar que los viajeros deban revisar repetidamente la aplicación para detectar nuevos lugares disponibles.
“Durante interrupciones, los clientes pueden mantener su itinerario confirmado y entrar en la lista de espera de hasta tres vuelos adicionales”, explicó Jennifer Schwierzke, vicepresidenta de Operaciones con Clientes, Estrategia y Ejecución de United Airlines.
United Airlines amplía el autoservicio ante las disrupciones
La nueva funcionalidad se integra a un ecosistema digital con el que United Airlines busca trasladar cada vez más gestiones hacia su aplicación, especialmente cuando se producen irregularidades.
Los pasajeros elegibles ya pueden obtener desde allí vouchers para comidas y alojamiento, así como localizar el equipaje despachado durante una interrupción, sin necesidad de acudir a un mostrador.
La aerolínea también incorporó herramientas para otras instancias del viaje. Entre ellas figuran la Identidad Digital de Apple Wallet para facilitar la inscripción a TSA PreCheck Touchless ID; información sobre el avión asignado al vuelo; estimaciones de espera en los controles de seguridad de la TSA en sus principales hubs; y asistencia personalizada para pasajeros en conexión.
A esto se suma la integración de Share Item Location de Apple, que permite compartir con United Airlines la ubicación de equipajes equipados con AirTag o dispositivos compatibles con Find My en caso de extravío.
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