LATAM lanza agente virtual de inteligencia artificial para planificar viajes

La herramienta, pionera en la industria aérea en Latinoamérica, busca transformar la experiencia de los pasajeros al permitirles explorar destinos, organizar actividades y cotizar vuelos de manera personalizada a través de lenguaje natural.

¿Cómo funciona la IA de LATAM Airlines?

El sistema responde a consultas específicas como “¿Cuál es la fecha más barata para volar a Miami en enero?” o “¿Qué actividades puedo hacer en Cancún?”, considerando el historial de vuelos y la posibilidad de cotizar con millas. En su primer mes de operación, más de 52.000 usuarios interactuaron con la plataforma, siendo Lima, Santiago y Río de Janeiro los destinos más buscados.

“Más que una herramienta tecnológica, el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales”, señaló Juliana Ríos, VP Digital e IT de LATAM Airlines Group.

El desarrollo fue liderado por un equipo interno de 10 profesionales de LATAM en colaboración con ingenieros de Google, utilizando Gemini y Vertex AI, sobre la base de datos curada de contenido propio y la red de vuelos más extensa de Sudamérica. La compañía proyecta extender la herramienta a Brasil y su sitio web en los próximos meses, además de incorporar funcionalidades multimodales con voz e imágenes, y recomendaciones de alojamiento.

Con este lanzamiento, LATAM refuerza su estrategia de digitalización y personalización del servicio, con la meta de alcanzar un 50% de adopción en los mercados donde despliegue la nueva experiencia.