Aseguradora se posiciona bajo el alero de Zurich

La directora comercial de Universal Assistance-Travel Ace para Latam, Silvina García, explicó: “A pesar de que tenemos 35 años en el mercado, tuvimos un cambio de accionistas que nos convierte en una de las empresas con mayor respaldo en el mundo en la asistencia al viajero. Hoy nuestra espalda es Zurich, una de las compañías más grandes de seguros que hay en el mundo. Emplea a más de 50 mil personas, cotiza en la bolsa de Suiza, tiene un montón de tangibles sobre un producto como el nuestro, que es el producto más intangible que hay en el mercado del turismo”.

Según mencionó García, todas las aseguradoras que ahora están bajo el paraguas de Zurich se encuentran en proceso de unificar plataformas tecnológicas, procesos, redes de prestadores, pasando a ser una compañía que factura a nivel global US$ 1.500 billones. “Con todo esto podemos decir que somos una compañía muy fuerte, pero buscamos ser la número uno y para allá vamos”, agregó.

Además, Travel Ace anunció el lanzamiento para toda Latinoamérica de su app de asistencia de telemedicina, que desde diciembre había funcionado de manera piloto en Uruguay, Argentina y Chile. “Esta app entrega la posibilidad de tener un médico en línea por videoconferencia, sobre todo en esos lugares remotos donde la infraestructura de salud es deficiente, o donde el mismo pasajero quiere una atención muy rápida porque es un ejecutivo y no puede esperar un médico o ir a una clínica. Es muy útil para dolencias más comunes, como puede ser un resfrío, un dolor de garganta”, dijo la directora, agregando: “Estamos trabajando fuertemente en agregar tecnología para que al pasajero le sea cada vez más fácil acceder a nuestros servicios. Hoy el 20% de nuestras asistencias son solicitadas por la app y esto viene en franco crecimiento año tras año. Llamar por teléfono quedó obsoleto, y la gente cada vez busca comunicarse de forma digital”.

SOCIOS ESTRATÉGICOS.

Acerca de la relación de la aseguradora con las agencias de viajes, García señaló que “son nuestros socios estratégicos en toda Latinoamérica. Nuestro posicionamiento está y seguirá estando a través de las agencias de viajes, que son los vendedores naturales de este producto”.

Por último, la directora comercial expresó: “Quiero recalcar a todos los agentes de viajes que entregar asistencia agrega valor a los servicios que ellos venden. Cuando viene una carta de felicitación por el servicio que damos nunca viene dirigida a nosotros, sino siempre a la agencia de viajes, a quienes agradecen el haber recomendado nuestra empresa. Recordarles también que este es un producto muy noble, que agrega valor. Ellos son vendedores de sueños, y los sueños hay que protegerlos”.