La reputación de los destinos turísticos ha dejado de ser únicamente una cuestión relacionada con su imagen de marca. Las valoraciones sobre hoteles y restaurantes, la calidad del transporte, la limpieza, la percepción de seguridad, la saturación turística o incluso el comportamiento climático terminan componiendo una fotografía colectiva que puede influir en la elección del viajero, según Data Appeal. (Mabrian (Data Appeal): la cultura impulsa cuatro de cada diez viajes de latinoamericanos a Europa)
Data Appeal: prácticas que implementar en un destino para ganar reputación entre los viajeros
La reputación no solo genera mejor imagen entre los turistas, sino que eleva las reservas en destinos: la sostenibilidad, la seguridad o la climatología, claves
La reputación de los destinos resulta clave para impulsar el turismo en ellos: estas son las claves para potenciar las reservas y reputación digital, según Data Appeal.
En pocas palabras
- Reputación de destinos: La percepción sobre hoteles, seguridad y clima influye en la elección del viajero, según Data Appeal.
- Inteligencia artificial: Permite analizar miles de opiniones online para entender la satisfacción del visitante.
- Factores clave: La sostenibilidad y la gestión de fenómenos climáticos son cruciales para la reputación turística actual.
Resumen generado por Thinkindot AI
Para las organizaciones de gestión de destinos (DMO), conocer esa percepción se está convirtiendo por ello en una herramienta de competitividad comparable a otros indicadores tradicionales como las llegadas, las pernoctaciones o el gasto.
Los destinos no ganan reputación por un único elemento, según Data Appeal
El reto es considerablemente mayor que para una empresa individual. Un hotel puede seguir sus propias puntuaciones, pero una ciudad o región debe interpretar simultáneamente miles de comentarios sobre alojamientos, museos, playas, restaurantes, comercios, atractivos y servicios públicos repartidos por numerosas plataformas.
The Data Appeal Company señala que su indicador Sentiment Score procesa mediante inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural contenidos procedentes de más de 130 fuentes online, normalizando la percepción en una escala de cero a cien.
¿Cómo pueden las administraciones impulsar sus destinos mejorando su reputación, según Data Appea?
Ese volumen de información está modificando también la manera de diseñar las políticas turísticas. La percepción que tienen administraciones y empresas sobre un destino no tiene necesariamente que coincidir con la que expresan sus visitantes, ni siquiera con la de sus propios residentes. (Así es la empresa que gestiona reseñas de hoteles y eleva hasta un 24% las reservas)
Analizar las opiniones por mercados emisores, perfiles de viajeros o productos permite identificar diferencias que difícilmente aparecen en los indicadores puramente cuantitativos. El objetivo no consiste únicamente en saber si un visitante está satisfecho, sino en determinar qué elementos concretos explican esa satisfacción o generan rechazo y cómo evolucionan frente a destinos competidores.
Los sistemas actuales permiten cruzar volumen de conversaciones, puntuaciones y temáticas para identificar esas debilidades. Un ejemplo reciente se produjo durante la regata preliminar de la America's Cup celebrada en Cagliari: Data Appeal situó el sentimiento general de visitantes y residentes en 86,8 puntos sobre 100, con restauración y alojamiento entre las categorías mejor valoradas, utilizando además comparaciones con el mismo periodo de 2025 para aislar el efecto del evento.
La seguridad o el clima de los destinos también afectan a la reputación
Pero la reputación turística ya no depende solamente de la prestación de los servicios. Un estudio de Destinations International y Future Partners muestra que cuestiones externas como los fenómenos meteorológicos severos o la delincuencia y la seguridad aparecen entre los factores que más pueden condicionar la disposición del viajero a considerar un destino. (Así influye el cambio climático en la forma en la que viajamosAsí influye el cambio climático en la forma en la que viajamos)
Las noticias negativas también provocan que los consumidores busquen información adicional para comprobar la situación real. La investigación, de carácter cualitativo, advierte además de que reconocer un problema y explicar las medidas adoptadas genera mayor credibilidad que tratar de neutralizarlo exclusivamente mediante publicidad. Por tanto, este elemento es clave para mejorar la reputación digital de una zona.
El clima y el turismo sostenible, clave para posicionar a un destino en el mapa de la relevancia
La sostenibilidad (turismo sostenible) está entrando igualmente en esa ecuación. El Informe de Viajes Sostenibles 2026 de Booking.com señala que el 82% de los viajeros españoles considera importante viajar de manera más sostenible, mientras que un 47% asegura que evitará destinos masificados en sus próximos desplazamientos.
Al mismo tiempo, el 77% tiene en cuenta el riesgo de episodios meteorológicos extremos cuando decide en qué momento viajar. Estos comportamientos amplían el concepto de reputación: ya no basta con ofrecer buenos hoteles o atractivos, porque la gestión de flujos, el medio ambiente y la resiliencia climática también pueden afectar a la decisión de compra.
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