La Inteligencia Artificial agentiva está marcando nuevas tendencias en la industria turística y amenaza con transformar por completo el modelo tradicional de planificación y reserva de viajes. (La otra huella de la inteligencia artificial: el desafío emergente para un turismo sostenible)
La IA agentiva acelera la transformación del sector turístico y redefine la forma de viajar
Expertos de la industria anticipan el fin del embudo tradicional de los viajes y el auge de agentes de IA capaces de planificar y reservar de forma autónoma.
La inteligencia artificial agéntica gana terreno, aunque con reparos en la confianza del consumidor.
Según coinciden diversos expertos internacionales del sector, el histórico embudo de los viajes basado en búsquedas, comparaciones y reservas a través de múltiples plataformas está siendo sustituido por sistemas inteligentes capaces de interpretar la intención del viajero, recomendar opciones y ejecutar acciones de forma autónoma.
Las conclusiones se recogen en la serie especializada "El auge de la IA agentiva en 2026", impulsada por Dan Christian, fundador y presentador del podcast Travel Trends, que reúne a profesionales de referencia en los ámbitos de la tecnología, la hostelería y la innovación aplicada al turismo.
Del buscador al asistente inteligente
Durante más de dos décadas, los viajeros han seguido un proceso relativamente similar para organizar sus vacaciones: buscar información, comparar alternativas, reservar y completar su viaje.
Sin embargo, la aparición de agentes de IA capaces de mantener conversaciones, comprender el contexto y ejecutar tareas está alterando este comportamiento.
Los expertos sostienen que los viajeros comienzan a "delegar cada vez más decisiones en asistentes inteligentes que pueden diseñar itinerarios completos, gestionar reservas o resolver incidencias sin necesidad de navegar por múltiples webs o aplicaciones".
"Estamos en la era de la IA agentiva", afirma Gilad Berenstein, fundador y socio director de Brook Bay Capital, quien considera que estos sistemas representan una evolución mucho más profunda que la IA generativa centrada únicamente en la creación de contenidos.
El SEO tradicional pierde protagonismo
Uno de los cambios más relevantes afecta a la visibilidad digital de empresas turísticas, hoteles, aerolíneas y destinos. Según los especialistas, los viajeros ya no comienzan necesariamente su proceso consultando buscadores tradicionales, sino formulando peticiones directamente a sistemas de Inteligencia Artificial capaces de generar recomendaciones personalizadas.
Tahnee Perry, consultora especializada en Inteligencia Artificial aplicada al turismo, advierte de que las compañías necesitarán optimizar cada vez más sus contenidos, datos estructurados y fuentes de información para garantizar que los agentes de IA puedan interpretar correctamente sus propuestas y mostrarlas al usuario.
Automatización de procesos y nuevas oportunidades
La transformación no se limita al proceso de compra. La IA agentiva también está comenzando a asumir tareas operativas que tradicionalmente requerían grandes equipos humanos. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)
Procesos administrativos, gestión de solicitudes, planificación de servicios o coordinación de información pueden ejecutarse ahora de forma automatizada, reduciendo tiempos y aumentando la eficiencia.
Para Jeff Kischuk, fundador y consejero delegado (CEO) de Tripian, la verdadera revolución "reside en la capacidad de conectar grandes volúmenes de información dispersa y convertirlos en decisiones útiles en tiempo real".
El factor humano seguirá siendo clave
A pesar del avance de la automatización, los expertos coinciden en que el papel de los profesionales turísticos no desaparecerá. La Inteligencia Artificial permitirá liberar a los equipos de tareas repetitivas y administrativas para centrarse en aspectos donde el criterio humano continúa siendo diferencial, como la atención personalizada, la creatividad o la gestión de experiencias complejas.
"Lo que hace especial a un asesor de viajes es su experiencia y su personalidad", señala Tahnee Perry, quien considera que la tecnología actuará como una herramienta de apoyo más que como un sustituto directo de los profesionales.
En la misma línea, Jessie Fischer, fundadora y consejera delegada (CEO) de GuestOS, defiende que la IA "permitirá a los trabajadores dedicar más tiempo a generar experiencias de valor para los viajeros".
El contexto se convierte en la nueva ventaja competitiva
Uno de los conceptos más repetidos por los participantes es la importancia creciente del contexto. Frente a los sistemas tradicionales de personalización basados en historiales de compra, los nuevos agentes inteligentes son capaces de adaptar sus recomendaciones teniendo en cuenta factores como la ubicación, el momento del viaje, las preferencias actuales o el comportamiento del usuario en tiempo real.
Para Marius Nigond, consejero delegado (CEO) de iWander, el contexto puede llegar a ser incluso más importante que los propios datos del cliente. Esta capacidad permitirá "ofrecer experiencias cada vez más dinámicas, ajustadas a las necesidades específicas de cada viajero y capaces de evolucionar durante todo el recorrido".
Un nuevo escenario competitivo para el turismo
Los expertos consideran que la expansión de la IA agentiva también está "modificando las reglas de competencia en la industria turística". Al mismo tiempo, la reducción de costes tecnológicos y la democratización de las herramientas de IA permiten que "empresas más pequeñas puedan desarrollar soluciones innovadoras con una inversión mucho menor que hace apenas unos años".
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