En un contexto en el que las recomendaciones de la IA sobre destinos, hoteles y actividades son percibidas como una fuente altamente confiable, el Modo IA de Google impulsa tanto la confianza del usuario como una ventaja significativa en la conversión, revela un estudio de la agencia Propellic que advierte a las OTAs sobre este nuevo paradigma en el mundo digital.
Modo IA de Google: el nuevo competidor que las OTAs no esperaban
Un estudio muestra que la Inteligencia Artificial generativa de Google emerge como un competidor clave para las OTAs, obligándolas a reinventar sus estrategias.
Un nuevo estudio revela la vulnerabilidad de las agencias de viajes online -OTAs- frente a la IA generativa de Google.
En ese sentido, el informe muestra que menos del 10% de las reservas observadas en el Modo IA de Google se realizaron a través de OTAs, en comparación con el 56% completado directamente con hoteles o proveedores de actividades.
Esta es una de las principales conclusiones del estudio, que analizó más de 300 reservas, 71.000 palabras de transcripciones y miles de clics y acciones en escenarios reales de planificación de viajes en el Modo IA de Google, mostrando que la competitividad futura de las OTAs depende de invertir en una estrategia sólida de GEO con contenido preparado específicamente para IA e incentivos de reserva.
"La IA generativa es ahora el nuevo competidor de las OTAs", afirma Paul Teddy, director senior de Operaciones en Propellic. “Mientras que los sitios de reserva directa tienen una ventaja inherente, esta puede perderse fácilmente sin las prácticas recomendadas de GEO. Esto representa una oportunidad para lograr un ROI desproporcionado con un presupuesto relativamente pequeño”, añade. (Google presenta su buscador de vuelos con IA que hace temblar a agentes y GDS)
La importancia de optimizar los Perfiles de Empresa de Google
El estudio también observó que optimizar los Perfiles de Empresa en Google para aparecer en la parte superior y proporcionar información esencial a los viajeros se está volviendo clave a medida que la búsqueda se desplaza al Modo IA.
Cuando los usuarios hacen clic en un local pack o en un enlace integrado que abre la tarjeta de Perfil de Empresa de Google en el panel derecho, interactúan con webs, reseñas, precios y fotos.
Google está insertando estos mini-local packs directamente dentro de las respuestas generadas por IA, y los usuarios interactúan con ellos incluso antes de llegar a los resultados de búsqueda tradicionales.
Esto significa que un Perfil de Empresa de Google ahora funciona como el escaparate principal de un hotel o negocio, superando el papel tradicional de la página web.
Como dijo Sundar Pichai, CEO de Google, el Modo IA es el futuro de la búsqueda en Google. De hecho, el Modo IA ya ha desplazado a los 10 enlaces azules hacia abajo en la página y se ha adueñado del proceso de planificación de viajes. La información se recopila y las decisiones se toman en el Modo IA. La única tarea que aún requiere que el usuario salga del entorno IA es la reserva (por ahora).
“Durante décadas, el marketing de viajes ha diseñado sus campañas en torno a los conceptos ‘soñar, planear, reservar’”, señala Brennen Bliss, CEO y Fundador de Propellic. Y añade: “Los LLMs difuminan las fases del embudo tradicional en un solo entorno. La nueva competencia consiste en controlar el embudo colapsado dentro del ecosistema de IA. Quien domine esa interacción se queda con el viajero".
3 tendencias clave en el comportamiento de los viajeros dentro del Modo IA
- Las recomendaciones de IA se consolidan como una fuente de confianza para los viajeros: los destinos, hoteles y actividades sugeridos en el Modo IA obtuvieron una puntuación superior a 4,3 sobre 5 en confianza del consumidor, lo que brinda a las marcas una ventaja significativa en conversión.
- Estar en línea para ser clicado: los usuarios en el Modo IA de Google tienden a hacer clic directamente en enlaces de texto integrados sin explorar otras funciones. El objetivo de la inclusión en IA debería ser aparecer en esos enlaces. Estos atraen la mayor atención, más que la lista de citas en el lado derecho. Cómo aparecer en esos pasajes con una cita integrada es cada vez más importante a medida que la planificación de viajes se desplaza al entorno IA.
- Las conversaciones reemplazan las búsquedas por palabras clave: la longitud media de las consultas se ha más que duplicado, mostrando un cambio de búsquedas simples por palabras clave a indicaciones más largas y conversacionales que guían la planificación y toma de decisiones dentro del Modo IA.
Las mejores prácticas de ayer ya no se alinean con los viajes de hoy ni con los complejos comportamientos de los usuarios. Como destaca el estudio de Propellic, las estrategias deben evolucionar para conectar con los viajeros que esperan encontrar toda la información que necesitan en el Modo IA, permitiéndoles tomar decisiones con claridad y confianza.
Las marcas de viajes y los especialistas en marketing que evolucionen con el comportamiento del usuario y analicen y optimicen continuamente sus estrategias estarán en la mejor posición para ganar con la IA. (Así es la Inteligencia Artificial de ex-empleados de Google que amenaza a las OTAs)
¿Qué es una estrategia GEO?
Una estrategia GEO se refiere a la Optimización para Motores Generativos (Generative Engine Optimization), un enfoque de marketing digital que adapta el contenido para ser comprendido, citado y referenciado por plataformas de inteligencia artificial generativa (IA) como ChatGPT o los resúmenes con IA de Google.
A diferencia del SEO tradicional, que se enfoca en aparecer en los listados de resultados, el GEO busca que una marca sea citada y validada como fuente de autoridad en las respuestas directas que la IA proporciona a los usuarios.
Se puede descarga el estudio completo de Propellic aquí.
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