Universal Assistance entrega detalles de su campaña "te cuesta cero"

Marcelo Pérez Castillo, country manager de Chile de Universal Assistance, explicó detalles de estas acciones, que buscan relevar la importancia de estar protegido en todo tipo de viajes al extranjero.

“Yo creo que la gente hoy es consciente de que un médico en el exterior es bastante caro, y que obviamente esos montos son difíciles de pagar. El concepto de nuestro producto es apuntar a la lógica de cashless, donde el cliente no pague por los servicios, sino que nosotros nos hacemos cargo de aquello. Más del 95% de nuestras asistencias son cashless, o sea, no hay un pago que tú tengas que hacer al proveedor cuando se hacen las asistencias”, indicó.

El country manager recalcó las diferencias entre un seguro y una asistencia, indicando que estas últimas son mucho más adecuadas para imprevistos en un viaje.

“Los seguros generalmente apuntan más a los reembolsos: tú pagas y luego presentas la documentación para el reembolso. Esa es una de las grandes diferencias entre las asistencias en viaje y los seguros. Tienes que tener el dinero suficiente como para pagar el gasto médico, que puede llegar fácilmente a unos US$ 40.000 en una emergencia. Nosotros queremos que eso sea costo cero y es a lo que estamos apuntando con esta acción”, aseveró.

La campaña tiene una amplia parrilla de medios de difusión, que incluye medios del trade y medios masivos como radio BioBío y el canal TV+. También está presente en las redes sociales y será parte de ferias internacionales.

“Ha tenido muy buena aceptación. Es una campaña muy fresca, a la que quisimos darle cercanía. Fuimos ajustando los mensajes a las particularidades de cada país, con el acento y el mensaje específico para el mercado chileno, para el argentino y así. También estamos en esta lógica de tratar de personalizar nuestra experiencia para cada uno de los mercados”, dijo.

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Universal Assistance busca con esta campaña dar a conocer la relevancia de contar con fácil acceso a la cobertura en viajes en cualquier parte del mundo.

Universal Assistance

Innovación en productos de Universal Assistance

Marcelo Pérez también se refirió al servicio de telemedicina de Universal Assistance y a su aplicación móvil, la que ha sido premiada a nivel internacional en varias oportunidades.

“La experiencia de cliente es muy buena con la telemedicina. Es muy valorada, porque tiene esta lógica de cercanía, de rapidez. Hay un montón de temas que tienen que ver con la logística del traslado que la telemedicina resuelve”, explicó.

Luego agregó respecto de la aplicación que “en términos de innovación permite georreferenciar los servicios, y ya estamos con la gestión de órdenes de atención automáticas sin intervención humana. Por ejemplo, si alguien le dice al sistema que le duele una muela y necesita un dentista, el sistema automáticamente identifica a través de una serie de preguntas cuál es el problema y define en un rango de acción de un par de kilómetros dónde está el proveedor más cercano; manda directamente la orden de compra y agenda la atención. Eso permite ganar muchísimo tiempo. Nosotros hemos tenido casos que en 30 minutos el tema está resuelto”, describió Pérez.

Por último, el country manager destacó la presencia que Universal Assistance tiene en Chile como compañía de asistencia al viajero líder en el mercado de las agencias de viajes, abasteciendo con sus productos a las principales del país.

También recordó al mercado que participarán en el Travel Sale que se realizará en marzo con promociones para las agencias de viajes.