Denuncian a agencia de viajes por múltiples estafas: representante legal tenía antecedentes

Los afectados aseguraron que la compañía emitía pasajes aéreos y paquetes turísticos a destinos como San Pedro de Atacama, Rapa Nui y Río de Janeiro, a través de atractivas ofertas difundidas en redes sociales.

Más de 70 denuncias

Según constató T13, la empresa a nombre de Bryan Mery Arenas cuenta con 72 denuncias ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), además de un reclamo ingresado ante la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), ya que gran parte de las estafas surgieron en el marco de la última versión del CyberDay.

Uno de los casos que recoge el informe del canal es el de María Paz, quien reunió dinero durante un año para regalarle a sus abuelos el primer viaje al extranjero de sus vidas. Sin embargo, tras realizar el pago a Travel Paz recibió el comprobante de pago y la promesa de que sus pasajes serían enviados en los días siguientes. Compromiso que no se cumplió.

"Les empecé a escribir preguntando cuándo iba a tener los pasajes y me decían que esperara una semana. Después pasó esa semana y me respondieron que los enviarían siete días antes del viaje", recordó.

Otro caso revela que Travel Paz figuraba en el registro de Prestadores de Servicios Turísticos de Sernatur. Sin embargo, al constatar en el buscador de la entidad turística no aparecen registros de la agencia.

"La verdad es que averiguamos mucho. Revisamos con Sernatur, los comentarios, era una empresa física que tenía oficina en Santiago... Nada hacía presagiar que hubiera algo negativo", contó Claudia, quien junto a su esposo Ítalo pagaron por un pasaje que nunca existió. "Días más tarde llamé a la aerolínea y ese ticket no existía", afirmaron.

Cabe destacar que el representante legal de Travel Paz ya contaba con antecedentes en casos similares, cuando Bryan Mery Arenas ejercía como gerente de ventas de la extinta agencia Multiviajes, que en diciembre de 2021 generó polémica tras ser denunciada por decenas de personas.

La defensa de la agencia de viajes

En esta ocasión, la respuesta del representante de Travel Paz aludió al alto flujo de pasajeros.

"Nosotros no hemos desaparecido ni cerrado nada. Hay personas que no han podido viajar porque la empresa creció demasiado... Al crecer demasiado hubo mucho flujo de gente y entre eso no se dio abasto", indicó a T13 Bryan Mery.

Por otro lado, en un comunicado la agencia reconoció que "hubo errores y entendemos las molestias que esto generó. Por ello, decidimos enfocarnos en lo más importante: cumplir con nuestros compromisos".

En este sentido, indicaron que ya se han establecido acuerdos de pago con pasajeros que lo han solicitado, devoluciones y atención permanente para entregar soluciones a los afectados.