GNetwork 360 puso el foco en los Millennials

"ASIA" ALLÁ VAMOS.
En consonancia con la decisión del gobierno nacional de aprobar la eximición parcial de las visas para aquellos turistas chinos que tengan visado vigente de Estados Unidos o la Unión Europea, -sólo deberán tramitar una autorización electrónica que tendrá un costo alrededor de US$ 50-, Pablo De Luca celebró la noticia y afirmó que es la oportunidad para consolidarse en el mercado chino y hacerse conocer.
"Estamos planeando una acción para llegar a los Millennials chinos. Queremos que el público masivo de esta comunidad nos conozca", dijo y adelantó: "Traeremos a cuatro blogueros famosos chinos que pertenecen a la comunidad del Lgbtyq para que recorran los lugares simbólicos de la película ´Happy Together´, y puedan comunicar las experiencias en sus redes sociales".
Consultado por el dilema de las distancias, el dirigente ponderó las diversas políticas aerocomerciales que se están desarrollando, las cuales confía que facilitarán la conectividad con Asia.
Destacando que el mercado Lgbtyq chino es de 70 u 80 millones de consumidores con un potencial de poder adquisitivo de US$ 300 mil millones, Xiaofeng Gu, director en China Luxury Advisors, admitió que la comunidad estaría muy interesada en visitar a Argentina pero subrayó que el destino no está bien promocionado. "La exención del visado va a cambiar significativamente el mapa y deberá ser un punto de inflexión para la promoción turística argentina en China", aseguró.
En este orden, detalló que el turismo Lgbtyq estará muy interesado en las actividades que no están disponibles en China, como las grandes reuniones y fiestas. "Destinos como Patagonia serán populares una vez que comiencen a adquirir conocimientos del lugar. La gastronomía y el vino son otra motivación clave para el mercado chino", subrayó Xiaofeng Gu, para agregar: "Argentina es un destino amigable para el segmento y tendría que explotar creativamente el producto bodas y luna de miel. La plataforma WeChat es una red social donde debería tener presencia institucional".
En el país del sol naciente, la población japonesa que pertenece a la comunidad Lgbtyq representa el 7,6% y su potencial de gasto en viajes es de US$ 9,7 mil millones, explicaron los empresarios nipones Shiho Ikeuchi y Koizumi Shintaro, quienes brindaron consejos para captar turistas de ese país. A su vez, comunicaron que sus compatriotas prefieren hacer viajes cortos de 7 a 10 días, y que entre sus destinos favoritos fuera de Asia están Estados Unidos y Europa. "Argentina se encuentra fuera de los 50 países más buscados para este segmento y es porque no se conocen sus propuestas", señaló Ikeuchi, para continuar: "Es vital que el gobierno argentino entienda como promocionarse en nuestro país porque el potencial para crecer es enorme. Necesitamos que su oferta llegue a los eventos, revistas y actividades de interés para la comunidad Lgbtyq", sostuvo Shintaro.

LA TECNOLOGÍA ES HOY.
Las jornadas en el Alvear Palace Hotel no sólo funcionaron para comprender la flamante diversidad generacional, sino además para vislumbrar las diversas herramientas tecnológicas de inserción de contenido que están a merced de los empresarios y destinos para captar millones de turistas de la comunidad Lgbtyq.
Uno de los que habló al respecto fue Matt Skallerud, quien brindó información sobre las últimas tendencias en la promoción de destinos dentro del segmento Lgbtyq a través de redes sociales y medios digitales. "Las redes sociales y las aplicaciones permiten enfocarse y abordar a este mercado expresando un interés fidedigno. Es importante la integración de campañas en blogs, fotos y videos", explicó, y siguió: "Se debe contemplar, interactuar e incorporar en las acciones comunicacionales a los principales influencers del segmento".
La pareja de bloggers Sebastiane & Stefan conocidos internacionalmente como Nomadic Boys, blog que reúne a 40 mil seguidores diarios, contaron las experiencias de sus viajes por el mundo y anunciaron de periplo por 18 meses por Latinoamérica. "Las nuevas voces de los medios Lgbtyq no solo se comunican con su audiencia a través de los medios tradicionales, y hoy se instalan definitivamente en los medios digitales: Snapchat, Instagram, Twitter, YouTube, Apps, Blogs y otras redes sociales abiertas", detallaron.
El reconocido periodista de turismo David Duran analizó y abordó el segmento a través la generación del Milenio. "Este grupo busca el lujo por medio de Internet, gusta de experiencias personalizadas y servicios cinco estrellas, pero más informal", declaró. Además expuso que el mercado de lujo ya no es lo mismo que hace una década o incluso hace unos años atrás. "El lujo está en el detalle. Ya no se trata de servicios de guante blanco, sino que se reduce a experiencias única, ya sea de hospedaje, lugares, gastronómica, entretenimiento, seguridad y propuestas, entre otras", dijo.
Desde la órbita empresarial, Gonzalo Rossi, gerente general de la consultora Whalecom remarcó que "la diversidad no es negociable al plantear un desarrollo y crecimiento organizacional", y declaró que "los empresarios tienen un reto pendiente a la hora de abrir las puertas de sus empresas y llamar a las cosas por su nombre".
Enfatizando que el sector se enfrenta a un tsunami de cambios, el ejecutivo vaticinó que las compañías deberán anticiparse a las tendencias ya que sólo sobrevivirán los innovadores. "Es necesario entender cuáles son los intereses, las motivaciones y las necesidades de los trabajadores,", opinó.
Para terminar, Rossi alegó que en el segmento Lgbtyq hay un creciente modelo de negocio que las empresas deberán contemplar: "las familias gay".
En tanto, Matías Beraldi de Unilever comentó que no puede haber compañías exitosas que no implementen políticas de diversidad e inclusión. "La diversidad está en la mezcla de personas y la inclusión es conseguir que al trabajar juntos liberen todo su potencial. Culturas inclusivas ayudan a mejorar la colaboración, la innovación y la transparencia, y dar a las personas la oportunidad de brillar, seguros de que su pasado, género, orientación sexual, origen étnico y creencias sean respetados", señaló.

UN VIEJO CONOCIDO.
Con un potencial de 16-20 millones turistas de Estados Unidos que pertenecen a la comunidad Lgbtyq, Argentina volvió a la carga del mercado estadounidense. "Si bien se han multiplicado las acciones de promoción en el exterior, entre las misiones destacadas se encuentra la difusión en Estados Unidos, la irrupción en el mercado brasileño y las misiones directas al consumidor en España", contó Pablo De Luca.
En este contexto, Thomas Roth, CEO de Community Marketing & Insights, repasó la actualidad del turismo Lgbtyq en Estados Unidos y develó que la gastronomía, la cultura, los sitios históricos y las Cataratas del Iguazú son los principales atractivos de nuestro país para este turista. "Argentina debe mostrar su modelo de trabajo. Hacen faltas campañas publicitarias directas al consumidor y acciones en eventos particulares para fidelizar al público para con la comunidad", subrayó Roth, y concluyó: "No hace falta ser una gran ciudad para tener éxito y captar negocios relacionados al segmento Lgbtyq, lo que importa es conectar con el público".

La experiencia de Delta Air Lines

En GNetwork 360, Roberto Girotti, consultor ejecutivo de Delta Air Lines para América Latina y el Caribe, se refirió al trabajo que realiza la aerolínea para captar al mercado LGBT. Al respecto, protagonizó dos conferencias donde habló sobre la política de diversidad de Delta; al tiempo que también comunicó las bondades y estrategias de marketing multicultural.
En este sentido valoró el programa Delta Employed Equality Network (DEEN) y subrayó que la aerolínea escucha a os empleados. "Nuestro bien más preciado es la gente, tenemos un personal bien diverso en materia de culturas, religiones, países y gustos", explicó, y enfatizó: "En Delta el compromiso con la diversidad es global, y el respeto es una convicción y no una estrategia. En el departamento de Diversidad de Delta se realizan evaluaciones y encuestas en el personal, y se desarrollan programas de comprensión y valoración para evitar toda forma de discriminación en el interior de la compañía".
Por otra parte, Girotti puso en valor no sólo el alcance y la modernidad de la flota de Delta, sino también ponderó las experiencias a bordo. "Redefinimos las prestaciones. Los vuelos que superan las seis horas cuentan con asientos camas; se creó la clase Intermedia con beneficios reales; se renovó y amplió el entretenimiento de viaje; contamos con bebidas y comidas Premium elaboradas para que no pierdan su sabor a 35 mil m. de altura; brindamos amenities con productos de primeras marcas; el 99% de la flora cuenta con wi-fi a bordo; y se crearon espacios relajados y amigables en diversas estaciones aéreas", expresó.
A su vez y tras ponderar que en los últimos 10 años, la aerolínea registró un crecimiento del 75% en Latinoamérica, el ejecutivo puntualizó que "en 2015 Delta fue premiada por su excelencia en el servicio y registró 115 días sin cancelaciones".

Latinoamérica unida.

"Hablamos de trabajar juntos como región. Como hablamos hace unos días, la población de toda Latinoamérica alcanza aproximadamente los 250 millones de habitantes, de ellos, entre 44 y 45 millones pertenecen a la comunidad LGBT pero, además, poseen un poder de compra cercano a los US$ 600 mil millones", explicó Pablo De Luca, presidente de la Ccglar, cuando tomó la palabra en la presentación de la disertación dedicada a Latinoamérica. Ese espacio sirvió, en realidad, como paraguas para la conformación de la Asociación Latinoamericana de Turismo LGBT. En ese contexto se rubricó el documento que dio nacimiento a la entidad, con representantes de cámaras de comercio LGBT de todo el continente: Oscar Iroldi, Adrián Russo y Sergio Miranda, por Uruguay; César Casas, por México; Felipe Cárdenas, por Colombia; Freddy Yacobucci y Patricio Fernández, por Chile; y Clovis Casemiro, Marcelo Micheletto y Luis Carlos Moro, por Brasil. Posteriormente, entidades de Perú, República Dominicana y Costa Rica anunciaron su adhesión.
Como parte de la presentación, también se anunció que en 2017 y coincidiendo con la décima edición del GNetwork 360 se realizará el 1° Congreso de la ALAT.
"Fijamos tres objetivos importantes: que la ALAT sea un plataforma para empoderar cada una de las acciones que llevamos en nuestros países, utilizarla como una alianza para que todo el continente se sume, y establecer un primer board para gestionar y bajar a tierra acciones conjuntas", comentó Oscar Iroldi.
Por su parte, Felipe Cárdenas dijo: "Desde este momento nos comprometemos a hablar como una sola voz a nivel latinoamericano para que la diversidad y, sobre todo, la igualdad en el turismo de nuestra región, no tenga reveses".
"La sensación es fantástica porque ahora podemos tener realmente una unión en Latinoamérica para hacer negocios, para promovernos en conjunto", reflexionó Clovis Casemiro.
Finalmente, César Casas, expresó: "Para nosotros es muy importante trabajar juntos. Descubrimos que cuanto más trabajemos juntos, mejor nos va a ir. La ALAT nos va a permitir intercambiar opiniones y trabajar de la mano para desarrollar nuestros destinos y hacer que las personas de un país viajen a otro, y, sobre todo, que gente de afuera de América Latina pueda visitarnos y desarrollar el turismo de la región".

Inprotur y la nueva marca del segmento.

La última jornada del GNetwork 360 comenzó con una presentación del destino Argentina LGBT. En la disertación, encabezada por Pablo De Luca y Gustavo Noguera, presidente y vice de la Ccglar, y Marcelo Costa, director de Promoción y jefe de Producto del Inprotur, se desplegó el Plan de Marketing 2016 con relación al segmente LGBT. La presentación no sólo explicó lo hecho desde enero, sino que anticipó lo que vendrá como la participación en eventos en Barcelona y las misiones comerciales planificadas.
Pero lo más relevante fue la presentación de la nueva marca para el segmento "Amor.", que estuvo a cargo de su creador, Sebastián Pérez Callegari. "Queríamos hacer un cambio, y hacer una comunicación realista y contemporánea. Por eso decidimos mostrar lo que la gente es, no modelos perfectos. Porque en definitiva el nuevo ideal es estar bien, no ser lindos", comentó el diseñador. "El turista busca experiencias y Argentina se muestra como un país abierto donde todo el mundo puede ser bien recibido. Por eso apostamos al destino como World Friendly". "Nos apropiamos de la palabra y de la idea del amor. Es un concepto muy grande y muy simple a la vez. De este modo salimos de la estética plástica y del arcoíris", señaló Pérez Callegari. El diseñador explicó que el nuevo isologotipo, creado artesanalmente, acompañará imágenes del país. Por otro lado, el hashtag de la campaña será #AmorArgentina.

MARCANDO EL CAMINO.

"Argentina es uno de los países más amigables en cuanto al segmento LGBT; es un país abierto, absolutamente respetuoso de las diferencias, y considerado como uno de los destinos más demandados y mejor vistos por el público LGBT", declaró el ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, y afirmó que seguirán profundizando este atractivo que tiene que ver con la diversidad, la apertura, la libertad, y sobre todo, el respeto a las diferencias.
"Argentina, como país amigable, es lo que queremos posicionar en el mundo. Creemos que lo mejor que tiene nuestro país para ofrecer al mundo, además de su paisaje, clima, variedad, cultura y diversidad, es fundamentalmente su condición de destino amigable como ninguno en el planeta", indicó Santos.
Por su parte, Marcelo Costa, director de Promoción en el Instituto de Promoción Turística de Argentina, comentó que casi todas las provincias argentinas son pioneras en turismo Lgbtyq y destacó que "Argentina está dentro del top 5 de los países elegidos para este segmento que marca un fuerte crecimiento año tras año".
En tanto, desde la Cámara Argentina de Turismo (CAT), su vicepresidente, Fernando Gorbarán manifestó que "la CAT trabaja fuertemente en el desarrollo y potencialidad de los distintos segmentos turísticos", y afirmó que "la agenda de GNetwork 360 es clave para seguir capacitándonos, como prestadores, sobre todo aquello que nos permita ser más eficientes tanto en términos de servicio y experiencias, como en comercialización, para un segmento generador de divisas, que crece en el mundo y sobre el que Argentina viene enfocando sus esfuerzos de modo conjunto".