La Junta de Aeronáutica Civil (JAC) reveló cuáles son las aerolíneas con más reclamos de pasajeros durante el segundo trimestre de 2025. Datos del organismo constataron una tasa de reclamos promedio de 8,3 por cada diez mil pasajeros, el menor número desde el periodo prepandemia.
Informe JAC: ¿Qué aerolíneas registraron más reclamos en el 2do trimestre?
El informe trimestral del Ministerio de Transportes (MTT), basado en datos de la JAC, muestra mejoras en puntualidad de aerolíneas y una menor tasa de reclamos.
Ministerio de Transportes elaboró un informe a partir de datos de la JAC, donde se constató una mejora en la puntualidad de las aerolíneas y una menor tasa de reclamos.
Sky Airline fue la compañía que acumuló mayor número de quejas: 18,1 por cada diez mil pasajeros. Le siguen JetSMART con 14,7 y Latam Airlines con 4,4.
Entre las líneas aéreas extranjeras, Arajet tuvo el mayor volumen de reclamos: 32,4; por delante de United Airlines, 21,3; e Iberia con 17,7.
En contraparte, Qantas marcó una tasa de 0,8 reclamos y fue el registro más positivo. Aerolíneas Argentinas (2,3) y American Airlines (4,2) ocuparon el segundo y tercer lugar respectivamente.
La tasa de 8,3 promedio del segundo trimestre representa una mejora sostenida con relación a 2023 (10,4) y 2024 (9,9), pero se mantiene todavía a un nivel que casi dobla la cifra de 4,9 de 2019.
Menos vuelos se demoraron en despegar
El Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), elaborado a partir de datos de la JAC, confirmó una mejora sostenida en la puntualidad de las aerolíneas.
Un 86% de las operaciones despegó a la hora programada, lo que marca una mejora con relación al mismo periodo de los años 2024 y 2023. Corresponde al mejor registro desde la pandemia, cuando hubo 88,4% de puntualidad en el segundo trimestre de 2019.
“En general, hay una tendencia a la mejora de los indicadores de cada línea aérea, tanto en puntualidad como en vuelos efectivamente realizados, lo que también incide en el resultado global”, declaró Martín Mackenna, secretario general de la JAC, a La Tercera.
Las Aerolíneas más puntuales
A nivel de vuelos nacionales, Latam Airlines lideró el trimestre como la aerolínea con mejor puntualidad con 88,9%. Sky Airline marcó 82,7% y JetSMART 79,9%.
En el plano internacional destacó Copa Airlines: 95,8% de puntualidad. En el podio le siguieron American Airlines, 93,3%; y Aerolíneas Argentinas con 92,5%.
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