Uela advierte que hay viajes ya pagados en riesgo tras quedar sin acceso a sus sistemas

En el mismo mensaje, publicado en Instagram, la empresa paraguaya atribuyó la situación a hechos que calificó de “ajenos a nuestra gestión y responsabilidad”.

Qué puede responder Uela a quienes ya pagaron

El equipo dijo que intenta atender consultas y reclamos y orientar a los pasajeros. Sin embargo, explicó que carece de acceso a la información sobre reservas, pagos y servicios contratados y que, por ese motivo, no puede determinar la situación de cada cliente.

El comunicado no indica cuántos pasajeros podrían verse afectados, qué servicios están en riesgo ni quién puede verificar si una reserva sigue vigente. Tampoco detalla un procedimiento para tramitar eventuales devoluciones o un plazo para recuperar el acceso a los sistemas.

Desde Paraguay, los trabajadores de Uela también expresaron incertidumbre sobre su continuidad laboral. En el mensaje, señalaron que la situación les impide cumplir sus funciones.

Uela había asegurado que los viajes seguían sin interrupciones

Días antes, en otro comunicado firmado por el Equipo Uela, la agencia había asegurado que las reservas, las emisiones y los viajes programados seguían su curso habitual. También había informado que sus oficinas, líneas telefónicas y canales digitales estaban operativos para atender a los clientes.

Entre ambos mensajes, los miembros del Directorio de Uela e Intertours anunciaron su renuncia y vincularon su salida con las medidas judiciales que involucran a Ueno Bank y otras empresas del Grupo Vázquez.

Los directivos lamentaron las consecuencias para clientes, trabajadores y proveedores, sin precisar qué ocurriría con los viajes contratados. (Renuncia el Directorio de Uela tres días después de que la agencia asegurara que operaba con normalidad)

El comunicado completo de Uela a sus clientes

"Comunicado a nuestros clientes:

Ante las circunstancias extraordinarias de público conocimiento, originadas por hechos ajenos a nuestra gestión y responsabilidad, pero cuyas consecuencias nos afectan directa y profundamente, lamentamos informar que nos encontramos imposibilitados de continuar con nuestras operaciones habituales, debido a la suspensión preventiva de los accesos a los sistemas y herramientas indispensables para nuestra actividad.

Nuestra preocupación son nuestros pasajeros, muchos de los cuales podrían verse imposibilitados de viajar o de recibir servicios que ya han abonado.

Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para atender sus consultas y reclamos, orientarlos y acompañarlos en la búsqueda de soluciones. Sin embargo, la imposibilidad de acceder a la información sobre reservas, pagos y servicios contratados nos impide conocer con certeza la situación de cada pasajero y brindar las respuestas que merecen.

Los trabajadores de UELA también estamos directamente afectados por esta situación. Además de encontrarnos impedidos de cumplir nuestras funciones, enfrentamos una profunda incertidumbre respecto de nuestra continuidad laboral y el futuro de nuestras familias. (Crisis de Uela: agencias de Paraguay abren sus puertas a profesionales del sector)

Lamentamos profundamente las consecuencias que estas circunstancias están ocasionando. Compartimos la preocupación de nuestros pasajeros y esperamos que, a medida que avancen los procesos correspondientes, puedan esclarecerse las situaciones pendientes y encontrarse soluciones para todos los afectados.

En medio de esta difícil realidad, permanecemos cerca de nuestros pasajeros, con la misma vocación de servicio y el compromiso humano de acompañarlos en todo aquello que esté a nuestro alcance".