EE.UU. busca exigir que aerolíneas compensen a pasajeros

Por Guillermo Adrianzen Barbagelata

Nuevas reglas de mercado en favor de la protección consumidor se evalúan en Estados Unidos, pensando en compensaciones a pasajeros que sufran cancelaciones de vuelo, demoras y problemas de equipaje, entre otros asuntos, frente a los cuales piden respuesta a las aerolíneas.

La nueva regulación es estudiada por el gobierno del presidente Joe Biden, considerando dictámenes que obliguen a las compañías aéreas a correr, por ejemplo, con gastos de comida y alojamiento a modo de compensación con los pasajeros.

Como un paso más allá de lo que corresponde, la iniciativa busca que las aerolíneas se responsabilicen monetaria por los gastos en los que deban incurrir los consumidores que estén afectos a una alteración del programa original mediante el cual adquirieron un ticket aéreo.

“Cuando una aerolínea provoca la cancelación o el retraso de un vuelo, los pasajeros no deben pagar la factura”, dijo en un comunicado el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, consigna el sitio Infobae.

Vuelos cancelados

Uno de los antecedentes que impulsan este escenario son los 17 mil vuelos cancelados por la operadora aérea Southwest en diciembre pasado debido a una falla en la plataforma de servicio, lo que terminó en la justicia con múltiples quejas de parte de los usuarios afectados.

La campaña del gobierno estadounidense por aumentar la protección al cliente se fundamenta en la oposición de las líneas aéreas a las tasas por asiento familiar; investigación a 10 compañías por no reembolsar pasajes; y la petición de un mejor servicio durante la temporada alta, agrega el artículo de Infobae.

De momento, sin embargo, se desconoce cuándo podrían comenzar a implementarse las nuevas reglas, al tiempo que en el mismo Estados Unidos se discute una propuesta de 2021 en la que se obligaba a las aerolíneas a reembolsar a los pasajeros las tasas por equipaje retrasado o servicios abordo que no funcionen.