Denuncia

Agencias de viajes denuncian fraude y estafas de Euroandino

Varias agencias de viajes denuncian que el turoperador chileno Euroandino habría pedido reembolsos por tickets sin que los pasajeros hicieran la solicitud.

Varios han sido los coletazos del cierre del turoperador Euroandino, anunciado por la empresa en septiembre de 2021. Uno de ellos es la denuncia de al menos tres agencias de viajes que señalan que el turoperador pidió la devolución de pasajes sin que el pasajero lo solicitara, quedándose con el dinero.

Estos casos serían una de las aristas de una querella que se está accionando judicialmente por 11 agencias de viajes por “delitos de estafa” y de “apropiación indebida” en contra del turoperador.

Las denuncias de las agencias de viajes en contra de Euroandino las encabeza Daniela Mocarquer, de la agencia Next Travel, quien el 17 de enero de este año se enteró de que el turoperador había solicitado la devolución de ocho tickets de Copa Airlines pertenecientes a clientes suyos, dos a Jamaica y seis a Punta Cana. La agente de viajes se enteró al momento de gestionar la reprogramación de uno de los viajes.

“Copa permitía y daba posibilidades de reprogramar el vuelo. Los pasajeros tenían la intención de viajar. Fue reprogramado en múltiples ocasiones debido a las condiciones sanitarias del destino”, indicó, agregando que "cuando intentamos reprogramar los viajes nos decía la aerolínea que no existían los boletos, que aparecen ‘exchange’. Al averiguar con las ejecutivas de Copa nos enviaron mails diciendo que los boletos se habían devuelto a Euroandino”, dijo.

Así, Daniela Mocarquer se enteró que el total de US$ 4.800 por los ocho tickets de estos dos vuelos con Copa había sido retirado por Euroandino sin aviso, y sin la posibilidad de recuperar el dinero al menos en el corto plazo. Expresa que desde el turoperador nunca más respondieron a sus mensajes.

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Las agencias de viajes se dieron cuenta de los reembolsos por parte de Euroandino al hacer reprogramaciones. Este es el correo enviado por Copa a informándole el reembolso a Next Travel.

Las agencias de viajes se dieron cuenta de los reembolsos por parte de Euroandino al hacer reprogramaciones. Este es el correo enviado por Copa a informándole el reembolso a Next Travel.

Agencias de viajes sin respuesta

El 21 de septiembre de 2021, luego de varios problemas de deudas con agencias, Euroandino envió un correo desde su dirección de atención al cliente a todos los agentes de viajes, en el que señaló que debido a la situación del mercado emisivo producto de la pandemia, “no estamos en condiciones de poder asumir y cumplir las obligaciones que ustedes nos han confiado, por lo que le pedimos que tomen resguardos con sus respectivos clientes a fin de evitar y contener las consecuencias de la realidad que atraviesa el mercado”.

Desde ese momento, la empresa dejó de operar y de responder a las reprogramaciones y peticiones de devoluciones. Fue allí cuando las agencias de viajes debieron hacerse cargo directamente de los cambios de fechas, y varias de ellas descubrieron que los tickets habían sido reembolsados sin ningún aviso.

Un caso que se suma al de Next Travel es el que denuncia Luciana Figueroa, de Intertour, quien en enero de 2022 llamó para ver el estado de un viaje de dos pasajeros a Punta Cana en Latam, y descubrió que los tickets habían sido reembolsados. Fueron US$ 3.446 en total. Situación similar le ocurrió a Luz Rosas, de Turismo Alameda Rancagua, con 12 pasajeros en un viaje en Copa a Cuba por un valor de US$ 10.000 en tickets.

“Nosotros trabajamos directamente con ellos como operadores, y ellos tienen la autonomía para la devolución de los pasajes por ser IATA”, señaló Luz Rosas.

Otros antecedentes los entrega Ana Carolina Opazo, de la agencia Acoviajes, respecto a dos pasajeros suyos con viaje a Europa y Medio Oriente en Air France.

“Ellos solicitaron esto (el reembolso) en noviembre de 2020, ahí realizaron la gestión. Hicieron todos los trámites de devolución y en marzo de 2021 tenían la plata. Eso me lo informó Air France y estuve tratando de ubicar a alguien de gerencia y la persona que atiende el área comercial me trató de ayudar, pero para ellos el cliente era Euroandino. Yo nunca recibí en noviembre de 2020 la petición de solicitar un reembolso”, dijo.

Muchas de estas denuncias están siendo canalizadas a través de la abogada María Jesús Mocarquer, del estudio jurídico MJM Abogados, quien señaló que estos casos caerían dentro de la figura de apropiación indebida.

“Planteamos una querella por delitos de estafa, y dentro de ese delito de estafa la apropiación indebida en el caso del dinero reembolsado. En realidad es plata del pasajero, ni siquiera de las agencias de viajes”, indicó.

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Este es el comunicado de Euroandino a las agencias de viajes anunciando que no estaban en condiciones de responder ante las deudas.

Este es el comunicado de Euroandino a las agencias de viajes anunciando que no estaban en condiciones de responder ante las deudas.

Solución a los pasajeros

Desde las agencias de viajes señalaron que ellos han debido responder frente a sus pasajeros, no sólo con el tema de los tickets aéreos sino con todos los aspectos del viaje.

Por ejemplo, Daniela Mocarquer dijo que está comprometida a pagar de su bolsillo los pasajes y utilizar la reserva de US$ 4.300 en alojamiento en Bahia Principe, en el caso de pasajeros de Punta Cana.

“Cuando uno compra los paquetes, uno también compra un seguro de viajes que ofrece el turoperador. Ellos finalmente no pagaron los seguros. Nos quedamos con todo los vouchers pero ellos los anularon y por lo tanto tampoco pudimos acceder a que los seguros. Habríamos tenido esa opción si ellos hubiesen pagado los seguros, porque cubren el reembolso de pasajes aéreos”, señaló.

Daniela Puente, de Talaria Viajes, no recibió de parte de Euroandino una devolución solicitada a Copa por un grupo con destino final Marruecos por US$ 10.670 en junio de 2021.

“Yo tuve que reemitir el grupo de pasajeros porque justamente viajan ahora en marzo y ese grupo lo estoy pagando yo. Son 13 personas con asistencia”, indicó.

Por su parte, Ana Carolina Opazo expresó que fue ella misma la que interpuso la denuncia en el Sernac en nombre de sus clientes.

"Me presenté en representación de mis pasajeros, pero nunca hubo respuesta. Ahora el caso será entregado a través de un formulario a los Juzgados de Policía Local", puntualizó.

Ladevi.info intentó comunicarse con Euroandino para que de su visión de los hechos, pero no obtuvo respuesta.

Ver también: Sernac interpuso demanda colectiva contra Miyas Travels

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