El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra de la agencia de viajes Miyas Travels para que compense adecuadamente a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen multas.
Sernac interpuso demanda colectiva contra Miyas Travels
La agencia de viajes había sido denunciada por no responder frente a viajes no realizados, por lo que el Sernac decidió iniciar una demanda colectiva.
El Sernac recibió más de 900 reclamos de afectados por la agencia de viajes.
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El Servicio adoptó esta decisión luego de recibir más de 940 reclamos el año 2021. Los principales incumplimientos por parte de la empresa son la negativa a devolver el dinero de los pasajes pese a no entregar el servicio contratado, y condicionar la restitución parcial o total del monto mediante la aplicación de criterios poco claros.
Otros incumplimientos son la falta de información respecto de las nuevas fechas de los viajes, que la compañía aplica costos adicionales ante la existencia de diferencias tarifarias, dificultades para contactarse y la existencia de cláusulas abusivas en sus contratos.
Mal uso de redes sociales
El Sernac consideró grave que la empresa Miyas Travels haya realizado diversas publicaciones en redes sociales indicando el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, utilizando imagen, logo, sigla e iconografía del organismo sin autorización, y sin que el Servicio haya dictaminado el inicio de esta gestión, desinformando de esta manera a los consumidores.
Además, la agencia invitó a través de redes sociales a los consumidores a enviar antecedentes de sus casos a una casilla de correo electrónico, afirmando que dichos antecedentes serían reenviados al organismo.
Finalmente, el Sernac decidió demandar colectivamente a Miyas Travels, con el propósito que la justicia establezca las compensaciones para todos los consumidores afectados, además de las multas respectivas por haber infringido la Ley del Consumidor.
Miyas Travels reconoce que, entre marzo de 2020 y octubre de 2021, al menos 3.105 servicios contratados y pagados se vieron afectados. La agencia de viajes alcanzó popularidad debido a sus promociones en redes sociales, que incluían la aparición de influencers conocidos en el medio nacional.
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