Equipo de Expan Tours
La tecnología siempre debe ir al servicio de los pasajeros. Es uno de los principios que Expan Tours ha priorizado en la hoja de ruta después de la pandemia. Primero con el lanzamiento de su plataforma Expan Pro, y luego con el desarrollo de la aplicación.
“Tenemos una gran novedad y que nos hace sentir tremendamente orgullosos. Es el lanzamiento de nuestro nuevo Itinerario Digital que se hace a través de Inteligencia Artificial. ¿Qué quiere decir esto? Después que se generan todas las confirmaciones y reservas de servicios, comienzan a recibir un itinerario propuesto por la IA con toda la información de los destinos, día a día, fotos, imágenes, mapas y vouchers”, anunció Alfonso Hartard, socio gerente general de Expan.
Con los datos registrados ChatGPT interpreta los requerimientos y construye el itinerario, el cual queda disponible en la plataforma Expan Pro.
En ella, los agentes registrados pueden editar la propuesta y regenerarla según las preferencias de cada pasajero.
Digitalización de los agentes de viajes
Para Eugenio Cox y Alfonso Hartard, socios gerentes de Expan, comenzar a trabajar con la IA representa un paso significativo para ponerse a la altura de los nuevos desafíos que demandan los clientes.
Como un punto clave de la exposición, los ejecutivos preguntaron a ChatGPT: ¿Cómo debe ser buen agente de viajes en 2024? Atención personalizada, conocimiento sobre destinos, capacidad de resolver problemas, reforzar valor agregado y convertirse en un gestor de experiencias digitales fueron los cinco puntos que mencionó la IA.
“Es muy importante que los agentes de viajes se suban hoy a la digitalización. No solamente porque tienen la posibilidad de buscar en diferentes sitios web, tarifas, o lo que sea; sino que también por el entregable que hacen a sus clientes. Los clientes hoy día esperan un entregable digital, que se vea renovado con toda la información complementaria y en estándares de calidad digital”, subrayaron Hartard y Cox, socios gerentes del mayorista.
Agentes de viajes a la vanguardia, enfatizaron los ejecutivos, tienen la capacidad de incrementar la propuesta de valor en su trabajo y de esa forma aumentar su cartera de clientes.
“Muchos pasajeros no quieren hablar con máquinas. Cuando tienen un problema añoran conversar con alguien humano y que no te abra un árbol de preguntas. Creemos que tenemos una súper buena oportunidad”, destacaron en la presentación.
Workshop de proveedores
El anuncio de Expan se comunicó en el marco de un evento de turismo realizado este 3 de octubre en el Hotel Doubletree by Hilton, con la participación de 150 agentes de viajes.
Entre los expositores presentes estuvieron hoteles, asistencia al viajero y aerolíneas, entre otros, centrados en mostrar novedades para la temporada de verano 2025.
La instancia además premió a los mejores vendedores del turoperador tanto de Santiago y como de regiones. También hubo de distinciones por la trayectoria en el rubro.
Revisa a continuación algunas de las fotografías del evento:
Temas relacionados
Deja tu comentario
Más noticias de Turismo
