Productos diferenciadores de la mano de Carisma

La Agencia de Viajes tuvo la oportunidad de dialogar con el directivo en compañía de Cristóbal Forttes, gerente de Ventas de la mayorista local, ya que ambas empresas realizaron diversas actividades en conjunto tanto en Santiago como en Concepción.

“Somos un operador que tratamos de diferenciarnos principalmente en el trato humano”, partió diciendo “Suky”, quien criticó la falta del contacto directo –cara a cara– con los clientes. “Creemos que el trato humano se ha perdido en este mundo globalizado. Nuestra apuesta es estar pendiente del cliente, diferenciarnos en cómo brindamos los servicios, un traslado privado o una visita extra. Intentamos entregar detalles que realmente marquen la diferencia”, puntualizó.

OPCIONES EN EL VIEJO CONTINENTE.

El turoperador de larga distancia cuenta con una amplia trayectoria con programas en Europa, Asia y África.

Al respecto, Suárez destacó que en Europa cuentan con programas que incluyen las principales ciudades del continente, circuitos programados, paquetes por Medio Oriente y Oriente Próximo, “donde hay que destacar que tenemos oficinas propias en Dubái y Egipto, en este último caso con un barco cinco estrellas propio, con opciones únicas para nuestros pasajeros en formato todo incluido”.

El director técnico de Carisma explicó que ofrecen planes individuales y para grupos. “El programa regular es muy apetecido por quienes viajan desde Sudamérica, ya que tiene un precio competitivo y cubre las principales ciudades de Europa. Ahora, como no todo cliente tiene el mismo perfil, buscamos entregar un servicio adecuado para cada uno de ellos, como es el caso de quienes viajan constantemente y buscan destinos nuevos o quienes requieren viajes más privados, ya que para ellos hemos desarrollado opciones más exclusivas. Lo cierto es que nuestro abanico de productos es amplio y competitivo”, explicó Suárez.

TURISMO RELIGIOSO.

Otros de los circuitos que destacó el ejecutivo de Carisma son los relacionados con el turismo religioso: “Tenemos programas que funcionan muy bien para este segmento. El programa de los santuarios lleva seis o siete años promocionándose y funciona muy bien. Toca los principales templos marianos como Lourdes, Santiago, Covadonga y Fátima. Es un circuito que tiene salidas organizadas, donde se oficializan misas en algunos de ellos. Tenemos otro programa que hace Croacia, Colonia y Cracovia, que va de 6 a 18 días. Ése es con Schonstatt, en Alemania. Otro es el Camino de Santiago, que va de los últimos 100 km. desde Sarria hasta Santiago. Es un producto que llevamos trabajando hace tiempo y la gente viene maravillada. Es una peregrinación que cada quien hace a su manera”.

SERVICIOS DE ALTA GAMA.

Uno de los principales atributos de la marca son los viajes a la medida. Según Forttes este es uno de los principales segmentos de clientes que contrata los servicios de Carisma en nuestro país. “Conocemos como trabaja, el expertise y los atributos que entrega el operador en cada destino, además de contar con oficinas propias en destinos tan especiales como Dubái y Egipto”.

En este sentido el gerente de Ventas de Expan destacó que “con Carisma hemos logrado centralizar las operaciones en Europa y Medio Oriente, ya que el chileno rara vez visita un solo país en estos destinos, lo que tiene un gran valor”.

Según Forttes el turista nacional está mirando cada vez más el Medio Oriente y con la llegada de aerolíneas como Emirates Airlines esto se incrementará. Al respecto, Suárez destacó que Dubái es una excelente opción para conectar con India o el Sudeste Asiático, tanto a la ida como el regreso, “en especial porque desde el año pasado los chilenos no necesitan visa de ingreso a los Emiratos Árabes Unidos por una estadía máxima de 90 días”.

Suárez recalcó: “Hoy en día hay 1.000 operadores y un sinfín de productos, por ello buscamos diferenciarnos brindado algo extra, como una atención especial a la llegada a un aeropuerto, ser más cercanos y hacer sentir al pasajero calor y confianza”. “Nuestro único objetivo es que el cliente cuando llegue a su país de regreso esté contento y satisfecho, afianzándolo de cara al agente de viajes”, manifestó.