Latam deberá devolver 400 mil tasas de embarque

PEDRO ARRAZTIO, LADEVI.

Latam y JetSMART fueron galardonadas en los premios Skytrax.

Latam

Como resultado de un Procedimiento Voluntario Colectivo del Sernac, la aerolínea Latam deberá devolver cerca de 400 mil tasas de embarque a pasajeros que compraron tickets y no pudieron utilizarlos por diversos motivos.

El organismo de defensa al consumidor señaló que la cifra a desembolsar por la compañía aérea asciende a más de $4 mil millones.

El director nacional del Sernac, Lucas del Villar, señaló al respecto que “si bien el derecho a la restitución de las tasas de embarque está consagrado en la normativa, hasta ahora las aerolíneas no estaban cumpliendo plenamente con esa exigencia ni los consumidores sabían de este derecho al no ser informados. A partir de ahora, esta situación va a cambiar".

Este proceso es anterior al inicio de la pandemia. En julio de 2019 el Sernac ofició a ocho aerolíneas para exigir la devolución de las tasas de embarque por pasajes no utilizados y cuya devolución correspondía, dando inicio a los respectivos Procedimientos Voluntarios Colectivos. La resolución beneficiará a usuarios que no pudieron realizar sus viajes desde el 1° de mayo del año 2015 hasta la fecha.

Latam

Latam es una de las aerolíneas con procedimientos extrajudiciales iniciados por el Sernac.

Latam

Devoluciones en grupos

Los consumidores afectados fueron divididos en tres grupos: el Grupo 1 incluye a casos que van desde el 14 de septiembre del 2018 hasta el 18 de marzo del 2020. El Grupo 2 a casos que van desde el 1° de mayo de 2015 hasta el 13 de septiembre de 2018. Por último, el Grupo 3 incluye a tasas de embarque de viajes que no se hayan realizado en el período que va desde la celebración del acuerdo y hasta la fecha de inicio de la implementación de las medidas de cese de la conducta.

Para realizar el proceso de restitución, la empresa deberá enviar un correo electrónico al grupo de pasajeros del cual dispone antecedentes, informándoles que tienen a su disposición la restitución de las tasas.

Una vez completado dicho proceso, y tras 15 días hábiles administrativos, los usuarios recibirán el monto que le corresponde directo en sus cuentas bancarias.

Actualmente, el Servicio Nacional del Consumidor tiene procedimientos extrajudiciales en desarrollo con otras seis compañías: Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, Copa, Avianca e Iberia.