Amadeus, sistema de distribución (GDS), presentó "Navegando el Futuro", una exposición sobre estrategias para agencias de viajes de pequeño y mediano tamaño, en el marco de Ladevi Workshop 2025. La capacitación se basó en una investigación realizada en 2024 con 306 líderes de tecnología de Estados Unidos, China, Reino Unido, Italia y Alemania, entre otros mercados.
Gabriela D'Onofrio, sales manager para Latinoamérica de Amadeus.
Gabriela D’Onofrio, sales manager para Latinoamérica de Amadeus, orientó la muestra del reporte en los aspectos que se posicionan como las claves para lograr el éxito comercial y enfrentar los desafíos del mercado de viajes, como inestabilidad económica, nuevos competidores y sostenibilidad.
"Las agencias están muy interesadas en todo lo que tiene que ver con la fragmentación de contenido que estamos teniendo a nivel aéreo. Entonces una de las grandes preocupaciones es cómo adoptar NDC, dudas acerca de la capacitación de este nuevo tipo de contenido y sobre todo el desafío de cómo dar acceso a las agencias no-IATA. Nuestra recomendación es comenzar a trabajar sobre la tramitación del número TIDS con IATA, que es un nivel de acreditación muy simple y que les permitirá a futuro al contenido NDC", explicó la ejecutiva sobre el alto interés que despertó el tema entre los presentes.
Asimismo, se puso foco en incorporar el uso de nuevas tecnologías por parte de los profesionales y las formas en que Amadeus las ha incorporado como una herramienta al servicio de una mejor experiencia del agente de viajes.
Inteligencia Artificial al servicio de mejorar la experiencia del pasajero
La Inteligencia Artificial (IA) es, por lejos, el subtema que despierta mayor interés debido a las capacidades casi ilimitadas que se pueden conseguir al usarla de forma eficiente.
Para Amadeus, la Inteligencia Artificial Generativa concentra el principal foco para el sector de viajes y conlleva desafíos múltiples.
Un reporte de Amadeus en 2024 reveló que un 53% de los profesionales usaron IA como asistencia para reservas; un 48% para obtener recomendaciones de actividades; un 47% para generar contenido; un 45% para mejorar el servicio al cliente; y un 45% para obtener una retroalimentación de parte de los pasajeros.
Invertir en tecnología de viajes, aprovechar las posibilidades de la IA, y mantener una presencia activa en línea, fueron parte de los ejes que recomendó Amadeus como maneras de adoptar la tecnología.
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