Denuncian que Sky dejó sin vuelo a pasajeros en Bogotá

Así lo denuncia el pasajero Simón Ramírez, quien señaló a través de Twitter que “informaron al aeropuerto una hora de salida diferente -y 50 minutos posterior- a la que realmente salió, y cuando llegamos a abordar el vuelo estaba cerrado y nos dejaron abajo”.

El pasajero indicó que posteriormente la aerolínea culpó a la concesionaria del aeropuerto por el error. Sin embargo, expresó que cuando se revisaron las comunicaciones internas, se evidenció que Sky Airline avisó con menos de 10 minutos de anticipación que el vuelo saldría a las 15.05 hs. y no a las 15.40 hs. como estaba estipulado, y que implicaba también un cambio de puerta.

“Solo las personas que estaban en la puerta en ese momento -que no era lo que indicaban las pantallas del aeropuerto- se enteraron. No se quisieron hacer responsable, nos obligaron en la práctica a pagarles un nuevo pasaje, a quedarnos un día más y asumir todos los costos”, expresó Ramírez.

Pasajeros sin respuesta

El usuario indicó que no hubo ningún tipo de respuesta o compensación por parte de Sky Airline.

“El comportamiento de la aerolínea es francamente una vergüenza. El error fue de ellos, el costo lo pagamos nosotros y no solo no ofrecieron alternativa alguna, sino que además nos responsabilizaron”, expresó.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recomienda en este tipo de situaciones ingresar un reclamo directamente en el Portal del Consumidor o llamando de forma gratuita al 800 700 100. La recomendación es ingresarlo vía web, para adjuntar adjuntar antecedentes del reclamo.

Para reclamos de manera colectiva, debe ser presencial en las oficinas de Sernatur de cada región. También se recomienda ingresar una "Alerta Ciudadana" en la web del Sernac, para informar sobre un problema de consumo que pueda afectar a la ciudadanía y que podría transformarse en materia de fiscalización.

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