RateHawk: la herramienta tecnológica para turoperadores y agentes de viajes se posiciona en Chile

Junto a la incorporación de Silvia Muñoz como gerente Senior de Desarrollo de Negocios para la región de Chile, la manager de Área para Brasil y el Cono Sur, Leticia Bodelaci; estuvo en el país visitando a operadores mayoristas y agentes de viajes con el fin de mostrar las ventajas y potencialidades de la plataforma.

RateHawk es una plataforma de reservas B2B desarrollada por Emerging Travel Group cuyo plan es reforzarse en Latinoamérica ofreciendo tarifas cada más a competitivas.

“Nuestro gran fuerte es la hotelería. Tenemos más de 2,6 millones de acomodaciones en nuestra plataforma. También tenemos una nutrida oferta online de tickets aéreos y transfers”, señaló Leticia Bodelaci.

“En cuanto a los aéreos, uno de nuestros diferenciales son contratos globales con low cost, con NDC y también los GDS", agregó.

Según indicó la representante de la compañía, la intención de RateHawk no es competir con los turoperadores, sino que servir como herramienta, tanto a mayoristas como agencias de viajes.

“Las agencias y los mayoristas ya nos conocen. Y es muy importante recalcar que tanto el operador como el agente de viajes tienen tarifas diferenciadas. Son distintas las configuraciones y los volúmenes que se manejan”, acotó.

En este ámbito, recalcaron que los operadores que trabajan con RateHawk están ahora integrados con proveedores de tecnología como Travel Compositor o Nemo.

“La fidelización que tenemos con el turoperador pasa directamente por el integrador, y lo que ellos utilizan es nuestra oferta de hotelería. El agente de viajes, en general, usa la plataforma para ver el hotel, línea aérea y traslados”, explicó Silvia Muñoz, gerente Senior de Desarrollo de Negocios para la región de Chile.

También, desde RateHawk destacaron que, si bien su fuerte son las tarifas hoteleras en Europa, han ido logrando tener precios competitivos en todos los destinos.

“Vemos, por ejemplo, que en el Caribe tenemos tarifas muy superiores a otras plataformas e incluso muy superiores a las páginas de los mismos hoteles”, aseveró Silvia Muñoz.

RateHawk: la presencia de Silvia Muñoz

Desde RateHawk indican que, a pesar de ser una plataforma tecnológica volcada a los viajes, un elemento diferenciador muy importante es su soporte humano, disponible 24/7.

"Tenemos personal que habla español y otros 18 idiomas del mundo en todos los continentes, por lo que la respuesta rápida está garantizada a cualquier hora", dijo Leticia Bodelaci.

Además, para fortalecer la relación con el mercado chileno, la presencia de Silvia Muñoz como representante en Chile es fundamental, aseveraron.

“Mi función es hacer que la marca se establezca en Chile, y mostrar todos sus beneficios y fortalezas. El tener una plataforma tecnológica dentro de tu empresa significa ser autogestionable, y yo les ayudo a eso, a que el agente o el operador se transformen en personas totalmente autónomas en su uso”, declaró Silvia Muñoz.

Desde la compañía reforzaron que la mejor manera de registrarse en RateHawk es a través de Silvia, para así obtener una atención más rápida y eficiente. También enfatizaron que, ante cualquier emergencia con los pasajeros, ella está disponible para agilizar los procesos.

"Para nosotros lo más importante es que en caso de un problema con los pasajeros, los agentes creen un caso el cual se responde de acuerdo a la urgencia. Si el cliente tiene un problema, ya sea en el aeropuerto, o cualquier, nuestra respuesta es muy rápida. El modo de proceder es comunicarse directamente con RateHawk para que le den un número de ticket que permite hacer seguimiento del caso. Con este número, yo puedo acelerar el proceso de ayuda", aseveró Muñoz.

Contacto de Silvia Muñoz: [email protected], +56950911428.