JAC: Sky Airline acumuló mayor tasa de reclamos en primer trimestre

JAC reveló el informe de Calidad de Servicio correspondiente al primer trimestre de 2025.

Archivo LD

La Junta de Aeronáutica Civil (JAC) reveló que Sky Airline recibió la mayor tasa de reclamos de pasajeros durante el primer trimestre de 2025, por delante de JetSMART y Latam Airlines respectivamente. La denominada “tasa de puntualidad” resulta de la cantidad de reclamos ingresados al SERNAC cada 10.000 pasajeros transportados.

Según el Informe de Calidad de Servicio publicado por el organismo, Sky marcó un promedio de 19,1 reclamos en Sernac por cada 10 mil pasajeros, una cifra que corresponde a casos presentados por pasajeros ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

El desglose de la cifra da cuenta de 3.312 reclamos. De este total, la línea aérea acogió 2.365 casos. En 49 oportunidades se trató de situaciones que no procedían y en dos el consumidor desistió del reclamo.

Con relación al registro del mismo periodo de 2024, la línea aérea del Grupo Paulmann redujo 7,1 puntos el indicador. Asimismo, atendió el 100% de los reclamos registrados.

Aerolíneas Internacionales

A nivel global, el reporte de la JAC mostró una reducción en el primer trimestre con relación al año pasado: 9,3 (7.472) versus 10,7 (8.109).

JetSMART tuvo una tasa de reclamos de 14,7; seis puntos menos que el año anterior. Latam Airlines, por su parte, fue la aerolínea nacional con menor tasa de reclamos: 4,5; 0,5 menos que en 2024. Ambas compañías tuvieron un 100% de respuesta a pasajeros.

A nivel de líneas extranjeras, Delta Air Line (5,0) fue la que registró mayor tasa de reclamos, seguida por KLM (4,8), Air Canada (4,4), American Airlines (3,0), Aerolíneas Argentinas (2,1) y Qantas (0,5).