Via Club renueva sus oficinas y la experiencia de servicio a los agentes de viajes

Por Pedro Arraztio

Con una completa remodelación y actualización de sus oficinas el tour operador Via Club recibirá el año 2024. Estos cambios en sus instalaciones, ubicadas en Dr. Manuel Barros Borgoño 236 (Providencia), son parte de la apuesta del mayorista por renovar sus servicios, los que vieron un explosivo aumento durante 2023.

“Esto es parte de todo lo nuevo que estamos haciendo, de cómo Via Club se está consolidando con distintas apuestas. Salimos del formato del operador tradicional hace bastante tiempo. Pasamos de tener 10 cupos reservados a hacer vuelos charters; apostamos por otras temporadas y por otro tipo de producto. Nos atrevimos a salir del masivo y apostar por un pasajero de intereses más exclusivos. En el segmento MICE, también hemos crecido muchísimo, al igual que en el de bodas”, expresó Bernardita Gepp, gerente comercial de Via Club.

Desde el tour operador ven este renovado espacio de sus instalaciones no sólo como una mejora para su equipo profesional, sino que también para sus compradores.

“Queremos acercarnos de otra forma al cliente. Crecieron mucho los agentes freelance desde la pandemia y esto también es darle un espacio a ellos, donde puedan venir a atender a sus clientes en esta oficina. Creo que es importante, ellos necesitan ese respaldo de los operadores”, agregó la gerente.

Por su parte, el director de Via Club, Freddy Gepp, se refirió al positivo balance del trabajo realizado por la empresa este 2023.

“Seguimos actuando en las principales empresas del mercado, y tenemos contrato con las principales líneas aéreas que lo operan. Hemos sido ratificados por todo 2024 como operador de Copa Vacaciones. Fuimos el número uno en ventas en 2023. Eso para nosotros es muy importante. Apostamos por ser los primeros en usar su NDC y esa apuesta resultó”, dijo.

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Bernardita y Freddy Gepp en las renovadas oficinas de Via Club.

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Los elementos diferenciadores de Via Club

Desde el turoperador también destacaron el reciente lanzamiento de su nueva página web, que tiene un sistema de reservas más tecnológico y actualizado.

“Si bien todos tenemos un sistema de reservas online, en lo que nosotros nos estamos diferenciando con este sistema de reservas es poder cotizar el multidestino. Ese sistema también le da la posibilidad de reservar los bloqueos y los cupos aéreos que nosotros tenemos confirmados de forma inmediata. Gracias a que estamos conectados a los agregadores de los aéreos, en estos momentos somos el único operador que disponibiliza sus tarifas netas empaquetadas al agente de viajes”, explicó Bernardita Gepp.

Por otro lado, Freddy Gepp destacó la estrategia de fortalecer el trabajo de Via Club en regiones y apuntó a la necesidad del mercado de potenciar las ventas en la próxima temporada baja.

“Nosotros tenemos un handicap a favor que es que nunca descuidamos la provincia, desde Arica a Punta Arenas. Eso es algo que ha dado muy buenos resultados, luego de años de apostar por las regiones. En donde tenemos que salir a ganar ventas es en la temporada baja 2024. Hay tres aerolíneas importantísimas que sacarán aviones de Chile (Air Canada, United y American Airlines), por lo que la oferta aérea se va a restringir o se va a encarecer más. Ahí está el desafío”, sentenció.

Por último, Bernardita Gepp también apuntó a la próxima temporada baja como clave para la recuperación de las ventas a los niveles de prepandemia.

“Nosotros vimos que en 2023 la gente tuvo muy poca anticipación de viajes, y creemos que 2024 va a ser más o menos igual en ese sentido. La temporada alta de 2023 sí fue muy buena, pero eso se debió el fin de las restricciones de la pandemia. Ya en las épocas previas a las restricciones se estaba viendo que la temporada alta ya no era tan alta, y que los tres peaks de ventas en el caso de Chile, que son verano, julio y septiembre; son menos altos pero hay una venta más sostenida durante el año. Creemos que la gente va a estar bastante dispersa y no distribuida en temporadas tan marcadas", concluyó la gerente.

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