Assist Card: recomendaciones al perder el equipaje

Por Pedro Arraztio

Perder una maleta en un viaje es una situación que muchas personas seguramente han vivido. Resulta una experiencia poco agradable, no solo por la pérdida de la misma, sino también , por la demora en la respuesta de algunas aerolíneas ante este tipo de situaciones.

Según expertos de la industria aérea, aunque el sistema de rastreo del equipaje sea cada vez más eficiente gracias a los avances tecnológicos, aún sigue siendo una problemática a nivel mundial. Por lo mismo, es clave saber cómo actuar en caso de que este inconveniente ocurra, siempre sabiendo todos los beneficios de proteger el equipaje, para que ese viaje no sea un dolor de cabeza.

Assist Card, empresa líder con más de 50 años de experiencia en asistencia integral al viajero, explica que esto es un contratiempo común a la hora de viajar. En el segundo semestre del año, la compañía registró cerca de 1.300 solicitudes de asistencia por demoras o extravío de equipaje de viajes de chilenos en el mundo.

Y como ha venido siendo una tónica desde la pandemia, en los últimos años se ha manifestado mayor conciencia por parte de los viajeros en salir del país con una cobertura robusta y con mayor protección del equipaje.

¿Qué hacer en caso de extravío del equipaje?

Assist Card afirma que es fundamental que todo pasajero comunique inmediatamente lo ocurrido a la aerolínea dentro de las primeras 24 horas, presentando el comprobante del equipaje despachado. Posterior, la aerolínea le entregará un número de seguimiento llamado Property Irregularity Report (PIR) el cual consta generalmente de cinco letras y cinco números. Finalmente la aerolínea tendrá unos días para regularizar la situación.

Por otro lado, también es importante saber qué hacer en casos donde el pasajero haya viajado con una asistencia que contemple la protección del equipaje, ya sea tradicional o con el adicional “ Equipaje Protegido Plus”.

Pablo Gaete, gerente de Agencias de Viaje de Assist Card, advierte que es clave hacer el reclamo de manera rápida a la aerolínea en cuestión y después hacerlo con la compañía de asistencia al viajero.

“Sea el producto regular o adicional de Assist Card, es fundamental presentar el reclamo rápidamente en la aerolínea, fijarse que el PIR esté completo, y, por último, contactarse con la compañía de asistencia al viajero, ya sea desde la app mobile, por línea telefónica, la web, WhatsApp o en cualquiera de los puntos de atención”, explica.

“Es fundamental presentar el reclamo rápidamente en la aerolínea, fijarse que el PIR esté completo), y, por último, contactarse con la compañía de asistencia al viajero, ya sea desde la app mobile, por línea telefónica, la web, WhatsApp o en cualquiera de los puntos de atención”, explica.

“Para estas fiestas de fin de año un producto robusto como el de Assist Card es la mejor opción para ahorrarse un dolor de cabeza innecesario”, concluye Gaete.