ChileNos Encanta: Subsecretaría de Turismo y PDI buscan mejorar la recepción de visitantes extranjeros

La iniciativa se desarrolló en el marco de la campaña ChileNos Encanta y contempló una jornada sobre hospitalidad turística dirigida a funcionarios de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional.

La actividad fue encabezada por la subsecretaria de Turismo, María Paz Lagos, y puso énfasis en el papel que desempeña la PDI en aeropuertos internacionales, complejos fronterizos y terminales marítimos, donde sus funcionarios suelen convertirse en uno de los primeros puntos de interacción entre los viajeros extranjeros y Chile.

¿Qué herramientas se abordaron durante la capacitación?

Durante la jornada se entregaron herramientas relacionadas con comunicación efectiva, orientación al visitante, inclusión, accesibilidad, conocimiento del destino y actuación ante situaciones de emergencia.

El objetivo es avanzar hacia una atención clara, respetuosa y profesional, que facilite los procedimientos de ingreso y salida del país y contribuya a generar seguridad y confianza desde el comienzo del viaje.

“La hospitalidad es parte fundamental de la experiencia turística que queremos entregar como país. En 2025 recibimos más de 6 millones de turistas extranjeros, provenientes de 138 nacionalidades, y para muchos de ellos los funcionarios de la PDI son uno de sus primeros contactos con Chile”, señaló Lagos.

La autoridad agregó que el propósito es que los visitantes encuentren, desde su llegada, “un país que los recibe bien, los orienta y los hace sentir bienvenidos”.

“Ese es el espíritu de ChileNos Encanta: que la hospitalidad sea un sello de nuestro país”, sostuvo la subsecretaria.

El desafío de atender a turistas de distintas nacionalidades

Uno de los aspectos abordados durante la actividad fue la diversidad lingüística y cultural de quienes llegan a Chile. Según informó la Subsecretaría de Turismo, uno de cada cuatro turistas extranjeros que visita el país no tiene el español como lengua principal.

Este escenario plantea la necesidad de avanzar en mecanismos de comunicación sencillos y precisos, especialmente en aquellos procedimientos migratorios que pueden resultar desconocidos para los viajeros.

El jefe de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional de la PDI, prefecto inspector Ernesto León, destacó la responsabilidad que tienen los funcionarios encargados del control fronterizo en la recepción de los visitantes.

“Somos, muchas veces, el primer contacto que tienen los extranjeros al visitar nuestro país, a través de nuestras fronteras, puertos y aeropuertos. Por eso, tenemos que ser respetuosos, responsables y veraces con la información que entregamos”, afirmó.

León agregó que la institución está comprometida con el trabajo impulsado por la Subsecretaría de Turismo, debido a que el mejoramiento de la atención no beneficia únicamente a la PDI, sino que también contribuye a la imagen del país.

Hospitalidad como parte de la experiencia turística

La capacitación a los funcionarios de Migraciones y Policía Internacional será la primera de una serie de actividades que la Subsecretaría de Turismo desarrollará junto con actores que mantienen contacto directo con visitantes nacionales y extranjeros.

El programa busca extender las buenas prácticas de atención a distintos eslabones relacionados con la experiencia de viaje y avanzar hacia una cultura transversal de hospitalidad.

De esta manera, la campaña ChileNos Encanta suma una nueva línea de acción orientada a fortalecer la recepción de los turistas, mejorar su percepción del destino y posicionar la hospitalidad como uno de los atributos de Chile.