Jessica Góngora, de Achet: El futuro puede estar en los grupos y experiencias especializadas

Jessica Góngora, presidenta del Comité de Tour Operadores Mayoristas de Turismo Emisivo de Achet.

Achet

Jessica Góngora, gerente de administración y gestión de Panam, es también desde el año pasado presidenta del Comité de Tour Operadores Mayoristas de Turismo Emisivo de la Asociación de Empresas de Turismo de Chile (Achet). Precisamente, representando a ese cargo dio una entrevista a la propia Achet, comentando acerca de los principales desafíos de los turoperadores en estos nuevos tiempos de cambio.

Respecto a este tema, señaló: “Es fundamental identificar nichos de mercado donde las grandes plataformas tecnológicas y las líneas aéreas no tienen presencia. Actualmente, el turismo está dominado por gigantes como Booking y Expedia, y aerolíneas. Competir directamente con ellos es muy difícil. El futuro puede estar en los grupos y experiencias especializadas, donde la personalización y el trato directo marquen la diferencia. Sin embargo, la velocidad del cambio es abrumadora y en algún momento, incluso estas áreas podrían ser cubiertas por los gigantes en tecnología”.

También apuntó que el modelo ha cambiado mucho, y que actualmente hay influencers que generan contenido de alta calidad y logran vender experiencias exclusivas a precios elevados.

“Cuando operamos con ellos, funcionan como vendedores, pero nosotros seguimos siendo los responsables del viaje. Sin embargo, hay riesgos con los freelancers informales. La industria ha evolucionado y hoy las redes sociales permiten que una persona sea su propia marca. No podemos ignorar esta realidad, sino aprender a trabajar con ella, asegurando profesionalismo y calidad en los servicios”, mencionó.

Turismo e incertidumbre económica

Frente al estado actual de la economía, con la incertidumbre que genera la guerra arancelaria declarada por Trump, con un dólar que no deja de oscilar, Jessica Góngora comentó: “Hoy en día la gente ya no puede planificar a largo plazo como antes. Esto afecta la inversión en el sector. Adaptarse a un nuevo modelo de negocio requiere recursos, y no todas las empresas tienen la capacidad financiera para hacerlo. El mercado está dominado por aerolíneas y plataformas tecnológicas, por lo que los pequeños operadores deben reinventarse constantemente”.

Frente al futuro, reitera que el estado reinante es incertidumbre.

“La globalización y la digitalización tienen aspectos positivos, pero también desafíos. Adaptarse es la única opción. Debemos crear espacios de confianza dentro del gremio, compartir experiencias y apoyarnos mutuamente. La clave para el éxito está en la colaboración, la flexibilidad y la disposición al cambio. En tiempos de crisis, la creatividad es más importante que nunca”, concluyó.