Hero Assist, compañía de asistencia al viajero con cinco años de operación en Brasil, afina su entrada al mercado de Chile poniendo énfasis en productos caracterizados por la customización y un servicio al pasajero enriquecido con elementos que complementan la experiencia.
Asistencia al viajero: Hero Assist debuta en Chile poniendo la customización como motor de su propuesta
Hero Assist, compañía de origen brasileño, concentra su propuesta de asistencia al viajero en rapidez, customización, tecnología y experiencia del cliente.
Equipo de Hero Assist: Fernando Pérez, gerente General Latam; Elisa Clavero, CFO Latam; Andrés Villarroel, Gerente General Chile; Guilherme Wroclawski y Raphael Swierczynski, fundadores de la compañía de asistencia al viajero.
En pocas palabras
- Hero Assist: Empresa brasileña de asistencia al viajero debuta en Chile con foco en personalización y tecnología.
- Ejes de propuesta: Rapidez de atención, customización, tecnología de vanguardia y experiencia del cliente son pilares fundamentales.
- Beneficios adicionales: Se ofrecen accesos a Salas VIP, descuentos en Duty Free y tarjetas SIM para mejorar la experiencia del pasajero.
Resumen generado por Thinkindot AI
Basada en un modelo B2B2C, opera con una propuesta de valor que considera cuatro ejes fundamentales: rapidez de atención, opciones de customización, tecnología de vanguardia y experiencia del cliente (Customer Experience).
Modelo exportado desde Brasil con foco en el pasajero
“La estrategia que desarrollamos en Brasil fue tratar los problemas principales del segmento de asistencia al viajero, que son la customización, la integración tecnológica y la atención al cliente. Ahí tenemos ventajas que nos hicieron alcanzar el 15% de marketshare en el mercado brasileño y vimos que son situaciones que se repiten en Latinoamérica”, explicó Guilherme Wroclawski, cofundador de la empresa.
La cartera de Hero Assist se compone de productos tanto para clientes corporativos como para pasajeros de leisure. En esta línea, la compañía concentra esfuerzos importantes en dotar de herramientas a los socios comerciales, quienes son el canal directo para llegar al pasajero final.
Beneficios más allá de la emergencia médica
“La mentalidad es crear una relación con los clientes. Si un viajero no tiene ningún percance, usualmente no interactúa con la empresa de asistencia. Estimamos que solo en un 3% o 4% de los viajes el cliente se contacta por alguna emergencia. Entonces, para que todos puedan tener una experiencia con el producto, traemos otro tipo de beneficios: acceso a Salas VIP en aeropuertos, descuentos en el Duty Free de toda la región y una tarjeta SIM para que el pasajero pueda llegar y activar su internet móvil”, señaló Raphael Swierczynski, cofundador de Hero Assist.
Expansión en Latinoamérica y nuevo Country Manager
La llegada al mercado chileno forma parte de una expansión estratégica por América Latina, materializada en una oficina ya operativa en Argentina, presencia en Uruguay y una reciente entrada en México.
Chile resultó ser un mercado atractivo por el nivel de viajero y un volumen de viajes per cápita mayor que en otros países de la región. El equipo de Hero Assist a nivel local estará a cargo de Andrés Villarroel como country manager, profesional con más de 22 años de trayectoria y experiencia en compañías de asistencia en viajero.
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