Matias Arraga asume la Gerencia Comercial de Assist Card Chile

Matias Arraga es un profesional ampliamente conocido en el sector, con una carrera construida durante décadas sobre la base de la confianza, las relaciones de largo plazo y un profundo conocimiento del mercado turístico.

"Asumo este desafío con mucho entusiasmo, pero también con una enorme sensación de gratitud. He tenido el privilegio de desarrollarme durante casi 3 décadas profesionalmente en esta industria construyendo relaciones que trascienden lo comercial. Hoy me toca iniciar una nueva etapa y lo hago con el mismo compromiso, cercanía y respeto que han guiado toda mi carrera", indicó.

Respecto de su llegada a Assist Card, Arraga destaca que la decisión estuvo marcada tanto por el prestigio de la compañía como por la calidad humana del equipo que encontró al incorporarse.

"Assist Card es la compañía líder en asistencia al viajero, con una trayectoria extraordinaria y una relación histórica con las agencias de viajes. Pero más allá de la fortaleza de la marca, encontré un equipo consolidado, profesional y profundamente comprometido con la calidad del servicio. Me incorporo a una organización que cuenta con enormes fortalezas y con una visión muy clara de hacia dónde quiere seguir creciendo, siempre con el foco puesto en el cliente", destacó.

Las agencias de viajes en la estrategia comercial

El ejecutivo asegura que uno de sus principales objetivos será continuar profundizando el trabajo colaborativo con el canal de distribución, acompañando los desafíos que enfrentan las agencias de viajes y turoperadores en un entorno cada vez más dinámico.

"Las agencias de viajes son un partner fundamental para nosotros. Son quienes asesoran, orientan y acompañan a los pasajeros en decisiones que muchas veces están asociadas a proyectos muy importantes de sus vidas, además de generar conciencia de la importancia de viajar protegido, ante cualquier imprevisto que pueda surgir. Nuestro desafío es continuar fortaleciendo ese vínculo, generando valor y construyendo relaciones de largo plazo", señaló.

La recuperación del turismo

Su llegada se produce además en un momento especialmente positivo para la actividad turística. Chile ha experimentado una fuerte recuperación de los viajes internacionales durante los últimos años, superando los registros prepandemia y consolidándose nuevamente como uno de los mercados más dinámicos de la región.

Para Matias Arraga, este escenario presenta grandes oportunidades, pero también nuevas responsabilidades para todos los actores que participan de la industria.

"Hoy las personas viajan más, de forma más diversa y personalizada, tienen acceso a una cantidad enorme de información. Sin embargo, cuando aparece un inconveniente durante el viaje, la necesidad sigue siendo la misma: contar con alguien que responda rápida y eficientemente cuando más se necesita."

Tecnología y asistencia inmediata: las nuevas demandas de los viajeros

En ese contexto, sostiene que la asistencia al viajero ha evolucionado significativamente durante los últimos años, impulsada por el desarrollo tecnológico y por las nuevas expectativas de los pasajeros.

"Actualmente los viajeros esperan soluciones inmediatas. Quieren resolver situaciones desde su teléfono, acceder a información en tiempo real y contar con respuestas ágiles. La tecnología cumple un rol fundamental porque permite acercar la asistencia a las personas independientemente del lugar donde se encuentren", dijo el gerente comercial.

Según informaron desde la compañía, Assist Card ha desarrollado distintas soluciones digitales que permiten a los viajeros solicitar asistencia, gestionar requerimientos y acceder a servicios de telemedicina a través de plataformas y aplicaciones disponibles durante el viaje.

"Cuando una persona está en un país que no conoce, enfrentando una situación médica o un imprevisto lejos de casa, muchas veces se suma la barrera idiomática, la incertidumbre y la preocupación de no saber cómo actuar. Ahí es donde la asistencia adquiere su verdadero valor. No se trata solamente de una cobertura; se trata de acompañar, orientar y resolver en el momento necesario."

"Detrás de cada viaje hay una historia": proteger la experiencia del pasajero

El nuevo Gerente Comercial de Assist Card enfatiza que el objetivo final de la asistencia al viajero es proteger experiencias que suelen tener una enorme carga emocional para quienes las viven.

"Detrás de cada viaje hay una historia distinta. Puede ser el descanso de una familia, una luna de miel, un viaje de estudios, una oportunidad laboral o simplemente un sueño que tomó años concretar. Por eso creemos que viajar protegido es una parte esencial de la experiencia."

Sin embargo, Matias Arraga destaca que la protección no solo alcanza al pasajero: "La asistencia al viajero también respalda la confianza que una persona deposita en su agencia de viajes. Cuando un cliente enfrenta una emergencia, está en juego la experiencia del viaje, pero también el prestigio y la reputación de quienes participaron en esa venta. Por eso siempre he creído que nuestro rol trasciende el producto: protegemos pasajeros, respaldamos a los asesores de viaje y contribuimos a fortalecer la confianza sobre la cual se construye nuestra industria".

De cara al futuro, Matias Arraga asegura que afronta este desafío con la convicción de que la experiencia, la innovación y las relaciones humanas seguirán siendo los pilares del crecimiento.

"Me siento orgulloso de incorporarme a Assist Card y de formar parte de un equipo con tanto talento y compromiso. Quiero seguir aportando desde la experiencia, pero sobre todo desde la cercanía, porque estoy convencido de que las relaciones siguen siendo el activo más valioso de nuestra industria. Nuestro propósito es acompañar a las agencias de viajes, generar valor para nuestros socios comerciales y seguir ayudando a que cada viajero pueda vivir su experiencia con la tranquilidad de sentirse respaldado en cualquier lugar del mundo", concluyó.