Marcelo Pérez, gerente general de Assist Card: “Lo más importante es que los agentes de viajes se hagan expertos en nuestros servicios”

La compañía de asistencia en viajes Assist Card se está renovando y haciendo una fuerte apuesta por el canal minorista. La Agencia de Viajes dialogó con Marcelo Pérez, gerente general de la compañía, acerca de las nuevas herramientas para los agentes de viajes.

-Hemos realizado actualizaciones y cambios en nuestro sistema de emisiones, incorporando una serie de herramientas que facilitan la emisión, haciéndola cada vez más intuitiva. La usabilidad de nuestras herramientas y apps ha sido un desafío permanente para nosotros, por lo que estamos incorporando nuevas tecnologías constantemente. De hecho, la inversión en este ítem es de varios millones de dólares y tiene que ver con esta intención de poder hacer más inteligentes las apps para que sean una verdadera herramienta de gestión para los agentes de viajes.

Junto con la actualización de nuestros sistemas, incorporamos una nueva plataforma de e-learning que consta de una veintena de módulos donde los agentes de viajes se pueden certificar viendo algunas situaciones, siendo las más comunes la pérdida del equipaje, solicitar asistencia médica o cancelación de un vuelo. Cabe destacar que entre quienes se inscriban y terminen este curso antes del 31 de diciembre sortearemos un Smart TV.

Creemos que lo más importante es que los agentes de viajes se hagan expertos en nuestros servicios, ya que eso les agrega valor y transmite experiencia y seguridad a sus clientes. De alguna forma los minoristas y quienes somos intermediarios necesitamos agregar valor para que nos compren a nosotros. En ese sentido, iniciamos una campaña que partió hace algunas semanas y seguirá todo 2018, tendiente a que más agentes de viajes se certifiquen como expertos en ventas de Assist Card.

Hemos incorporado los e-voucher, adicionándoles información mucho más clara y precisa, así como un código QR para descargar la app para smartphones, la cual estamos potenciando porque ofrece varias novedades como telemedicina, traductores en línea y en tiempo real, opciones para los reintegros de manera más expedita, la activación del documento de pérdida de maleta, etc.

-¿Cuáles son las promociones que están ofreciendo?

-Estamos con 50% todo diciembre, tanto en los productos por día como en los anuales multiviajes. Sin duda es una muy buena oportunidad para los clientes corporativos de los agentes de viajes, ya que así dejan a sus clientes protegidos todo el año y con valores muy convenientes.

Cabe mencionar que los productos comprados en esta promoción pueden utilizarse hasta marzo de 2018.

Uno de los productos que estamos potenciando son los planes anuales, principalmente por su beneficios y costos, y por su cobertura, que va de US$ 60 mil a US$ 150 mil, lo que permite cobertura en todo el mundo (Europa exige una cobertura mínima de US$ 35 mil). También hemos incorporado hijos gratis en los planes anuales, vale decir que pueden ir hasta dos hijos gratis (menores de 21 años) y sin ser necesario que viajen todos juntos. Tenemos productos que no tienen límite de edad y cobertura para embarazadas. Con Assist Card nadie queda desprotegido.

Es importante que los agentes de viajes incentiven el uso de las tarjetas de asistencia y puedan ofrecer productos que sean útiles a los pasajeros de acuerdo a sus necesidades. Estamos potenciando los productos con coberturas superiores a los US$ 10 mil, idealmente recomendamos planes de US$ 60 mil o más. Un ejemplo son las giras de estudio, donde hoy ofrecemos coberturas de US$ 100 mil a US$ 150 mil, principalmente porque los padres buscan que sus hijos estén protegidos.

-¿Cuál es el balance del año?

-Este fue un muy buen año. Hemos crecido en todas las áreas. Si bien es cierto que en algún momento la industria estuvo bastante lenta, las ventas de nuestros productos han crecido, incluso más que la tasa de crecimiento de pasajeros. Para nosotros eso es importante, porque quiere decir que hoy más pasajeros chilenos que se embarcan –sobre todo al exterior– están tomando nuestros productos. Los últimos seis años han sido de crecimiento sostenido y fuerte; por ello que 2018 lo vemos como un año lleno de oportunidades.

-¿Qué mensaje le daría al canal de agencias de viajes?

-Me gustaría recalcar la importancia de que los agentes de viajes se capaciten, porque es una buena oportunidad para ellos, para hacerse expertos y vender el producto correcto a la persona correcta. La nuestra es una plataforma de e-learning única, que ayuda a empoderar a los agentes de viajes. Ellos son nuestros partners y tenemos que entregarles herramientas.

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