Ampliación de coberturas hechas a la medida de cada pasajero y la capacidad de gestionar soluciones de forma sencilla en las emergencias en viaje. En Assist Card ubicaron estos dos temas a la cabecera de las novedades que marcarán el trabajo con agencias de viajes en 2025.

Daniel Escolá, country manager en Chile de Assist Card.
Daniel Escolá, country manager de Assist Card en Chile, conversó con Ladevi sobre cuál es el contexto del mercado y cómo los propios usuarios son quienes guían las nuevas ofertas de productos.
“No somos nosotros los que tenemos que convencer a los clientes de que vayan por una buena cobertura; es el propio cliente el que nos va subiendo la vara y como compañía líder tenemos que estar a la altura innovando cada año en materia de productos”, aseguró el líder de la compañía en el país.
El ejecutivo señaló que mantienen proyecciones positivas sobre la actividad comercial de los próximos meses, marcada por una temporada de verano auspiciosa para el Turismo Emisivo y la recuperación de volúmenes de pasajeros que se superan mes a mes.
“En este momento la clave es no ofrecer a todos lo mismo, porque no todos buscan lo mismo y el mercado de las agencias lo está entendiendo, porque es el gran motor para aprovechar este volumen de viajes. Actualmente tenemos productos con diversidad de cobertura que van desde US $60 mil hasta US $3 millones y eso es algo que hace unos años era impensable”, agregó.
El rol clave del Turismo Corporativo
La cobertura de Assist Card de hasta US $3 millones es uno de los productos estrella de la compañía y ha calzado con el segmento corporativo que, en palabras de Daniel Escolá, es el que lideró las ventas en el último trimestre de 2024.
“La cobertura de US $3 millones fue un producto especialmente valorado por las agencias que trabajan en el segmento corporativo. Las empresas se han dado cuenta que proteger a sus viajeros corporativos no es sólo un beneficio para los pasajeros; sino que para la propia empresa que tiene que afrontar el desafío dentro de toda la organización del viaje de trabajo, y de correr eventualmente con los costos de una emergencia”.
La segunda tendencia que Assist Card reforzó se relaciona con la respuesta a los clientes ante una emergencia en viaje. Una atención oportuna y con menos pasos para encontrar soluciones en medio de una eventualidad es una condición altamente valorada por los pasajeros.
“Es una segunda tendencia bastante intuitiva, pero no por eso menos importante: 'No quiero letra chica', dicen los clientes. Es decir, si te ofrezco un producto de US $ 1 millón o de US $ 150 mil, no quiero que cuando llame me digan ‘los primeros 100 dólares son a su cargo’ o ‘vaya atiéndase por su cuenta y después veo si le pago o no’ (…) Creo que ese es uno de los grandes diferenciadores nuestros: capacidad de poder responder en el momento y en el lugar, sin letra chica desde el peso cero y sin tercerizar la atención”, apuntó el ejecutivo.
Assist Card marca la diferencia en este punto, complementó, al distinguirse como una compañía de respaldo con infraestructura a nivel mundial.
Viajes de adultos mayores
Conocido el lugar clave de las asistencias para viajes corporativos, además del segmento de viajes vacacionales, la empresa ha puesto foco en los productos de cobertura para adultos mayores.
“Adultos mayores es un segmento que la industria por mucho tiempo no ha trabajado de la manera que merece. A veces la industria ha tendido a esquivar segmentos de alto riesgo como deportistas, casos con enfermedades preexistentes y adultos mayores. Nosotros hemos salido a abrazar ese tipo de riesgo porque justamente es ahí donde hay una necesidad especial donde tenemos un valor que agregar”, declaró Daniel Escolá.
Ampliar la propuesta para este perfil de pasajeros, destacó el ejecutivo, viene desde el conocimiento y trabajo del agente de viajes con sus pasajeros y la búsqueda por diseñarle una experiencia acorde a sus necesidades.
“Además tenemos productos para embarazadas, para deportistas, para viajes con mascotas, y para viajes de compras tenemos productos de compra protegida. Hay una diversidad de productos y de servicios adicionales para cada tipo de viajero que hacen más interesante el trabajo de la agencia de viajes, que es quien conoce al cliente y sabe cómo armarle lo que necesita”, apuntó el directivo.
Trabajo con agentes de viajes
La relación con agencias de viajes y profesionales independientes, tanto en Santiago como en regiones, estará marcada por las mejoras en tecnología y el desarrollo de capacitaciones.
“Es importante que nosotros estemos cerca del agente de viajes para capacitarlo, escuchar sus requerimientos, e incluso para ajustarle los productos a medida de sus necesidades, y que si ese agente trabaja con un cliente, público o destino específico, tenga un producto hecho a la medida”, dijo.
Esta labor abarca un foco especial en fortalecer el trabajo con agentes de viajes freelances, quienes han empujado cambios hacia los métodos de relacionamiento que hasta antes de la pandemia eran escasos.
“Tratamos de acercarnos con los medios tecnológicos, con el portal para que quien se quiera autogestionar no necesite venir a una oficina de Assist Card y lo pueda hacer por su cuenta. Pero también tenemos equipos recorriendo regiones y Santiago, para estar cerca de los agentes donde lo necesiten, en el café, en la tienda o en su casa”, detalló el country manager.
Acompañarán a Colo Colo en los 100 años del club
Para Assist Card, el año 2025 estará marcado por el centenario de Colo Colo, club deportivo con el cual renovaron un vínculo como sponsor. El alcance de público que ofrece el fútbol, indicaron, les permite realizar un trabajo de concientización con el mercado de Chile sobre la importancia de viajar con cobertura
“Hoy en día a Assist Card le toca no solamente hacer inversiones para que la gente contrate, sino que hacer inversiones principalmente para concientizar y hacer crecer la categoría. Es nuestra responsabilidad como líderes de mercado hacer esa inversión, independiente de qué marca compren después los clientes. Nosotros tenemos que ir empujando la industria para que crezca. Por eso estamos con el fútbol, que es la vitrina más grande que tiene el país y a donde podemos llegar a todos con ese mensaje”, explicó Daniel Escolá.
Junto con acompañar al club en los desafíos deportivos, desde la compañía adelantan que se doblarán los espacios de concursos y actividades para los profesionales del sector.
“En el año de su centenario Colo Colo va a estar muy activo haciendo actividades en todo el país y nosotros vamos a estar acompañándolos como siempre. La buena noticia para agentes de viajes es que significa que durante todo el año podrán participar de concursos por entradas al estadio, camisetas autografiadas, eventos, meet & greet con jugadores. Todas esas actividades las vamos a redoblar. Tenemos Copa Libertadores así que puede que haya concursos para viajar a ver los partidos de Colo Colo”, cerró el country manager.
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