La pasada semana, Sabre (una de las mayores empresas de software y tecnología de viajes del mundo), presentó su nueva tecnología "Sabre Mosaic”. Se trata de una "plataforma tecnológica inteligente, modular y abierta", con la que las aerolíneas podrán personalizar los servicios que ofrecen a sus clientes.
Básicamente, sabiendo que las aerolíneas están potenciando en los últimos años sus propios NDC, Sabre tiene como objetivo alejarse del PNR hacia un enfoque moderno de "Offers & Orders" (Ofertas y Pedidos).
Una tendencia que se basa en la personalización de lo que se ofrece (offers) para obtener pedidos (orders) que satisfagan a los viajeros. Ladevi ha podido entrevistar a Michael Reyes, Senior Vice President Platform Product Management de Sabre, para conocer más acerca de este nuevo producto.
¿Qué es Sabre Mosaic?
Mosaic es una plataforma de comercio moderno completamente nueva construida fuera del conjunto de productos existentes de SabreSonic (PSS). Sabemos que la transición a un sistema basado en Offers & Orders y que no ocurrirá de la noche a la mañana.
Y estamos alineados con el pensamiento de IATA de un enfoque gradual donde la tecnología tradicional y moderna coexistan durante algún tiempo. Por eso hemos diseñado Sabre Mosaic, para ser flexible y modular. Esto da a las aerolíneas la oportunidad de hacer la transición al modelo Offers & Orders a un ritmo que tenga sentido para su propio negocio.
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Nuestro enfoque asegura que cada aerolínea pueda elegir la mejor ruta de transición para llegar al destino comercial que sea adecuado para ellas (desde sus propios NDCs).
Somos una plataforma modular que viene para dar servicio a todo los canales de venta en el futuro, incluidas las agencias de viajes.
¿Esto afecta a las agencias de viajes?
Para las agencias de viajes, el valor principal de Sabre Mosaic es la promesa de ofertas más personalizadas y contenido robusto (incluyendo contenido no aéreo) que provendrá de las aerolíneas.
Sabre Mosaic permitirá a las aerolíneas crear las ofertas personalizadas e inteligentes que los viajeros desean. NDC IT permite a las aerolíneas distribuir esas Ofertas a través de los canales indirectos, y las APIs de NDC de Sabre permiten a las agencias comprar, reservar y gestionar esas Ofertas.
¿Por qué esperan que este enfoque en la personalización del producto sea un cambio de paradigma en la industria del comercio minorista?
Las aerolíneas necesitan y desean adoptar un comercio moderno para aumentar los ingresos, reducir costos y, lo más importante, porque los consumidores lo esperan.
Los consumidores quieren la misma personalización, ofertas inteligentes y facilidad de uso en los viajes que obtienen en muchas otras industrias.
Para satisfacer las crecientes demandas de viaje, la industria aérea (liderada por IATA) está adoptando el comercio moderno apoyado por el modelo de Offers & Orders, que simplifica la prestación de servicios, la liquidación y la experiencia del viajero.
Esto es drásticamente diferente de la forma en que las aerolíneas operan hoy en día. La transición a Offers & Orders requerirá la sustitución de las tecnologías establecidas en la industria (como el Sistema de Servicio de Pasajeros) que sustentan la forma en que las aerolíneas operan hoy.
En cambio, las aerolíneas necesitarán hacer la transición a sistemas más modernos y flexibles que utilicen los últimos avances tecnológicos (incluyendo IA/ML) para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los viajeros.
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