JetSMART acelera su revolución digital con Austral y nuevo ecosistema online

JetSMART presentó una serie de innovaciones tecnológicas en sus sistemas de atención.

JetSMART presentó una serie de innovaciones tecnológicas para elevar la experiencia de viaje. La compañía lanzó Austral, su asistente virtual impulsado por inteligencia artificial generativa, estrenó el Blog SMART y renovó por completo su sitio web, consolidando así un ecosistema online más ágil, eficiente y transparente.

El protagonista de esta transformación es Australito, chatbot que ya automatiza el 93% de las consultas y logró reducir en 49% las llamadas al call center, alcanzando un ahorro operativo acumulado de US$ 600 mil en apenas ocho meses. Basado en IA generativa y tecnología de Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), Austral está entrenado con la base de conocimiento de JetSMART y adaptado a las particularidades lingüísticas de cada mercado. Atiende en español, inglés y portugués, tanto en WhatsApp como en webchat, y ha conseguido reducir en un 65% el tiempo promedio de atención.

“El crecimiento regional de JetSMART nos demanda creatividad para implementar soluciones escalables que nos permitan aprovechar nuestras eficiencias y sinergias multimercados. Austral es un paso clave en este proceso, con resultados sobresalientes que nos impulsan a seguir avanzando en la transformación digital”, afirmó Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART.

Un nuevo blog de JetSMART

En paralelo, la aerolínea lanzó el Blog SMART (jetsmart.com/blog), un canal editorial con foco en SEO que busca inspirar y acompañar a los viajeros en cada etapa de su experiencia. Organizado en cuatro ejes (guía de viaje, destinos SMART, experiencia a bordo y novedades de la compañía), el blog entrega desde consejos prácticos de planificación hasta recomendaciones culturales y gastronómicas en Sudamérica.

Otro hito de esta evolución es la renovación del sitio web de JetSMART, ahora con una navegación más ágil, moderna y responsiva, que optimiza la búsqueda de vuelos, reservas y servicios adicionales. Asimismo, se habilitó una landing institucional que centraliza comunicados, materiales audiovisuales y contenidos corporativos, accesibles directamente desde la página principal.