Travel Security deberá indemnizar a gobierno de Brunei

Por Guillermo Adrianzen

La compañía Travel Security fue condenada en primera instancia a pagar una millonaria indemnización al gobierno de Brunei por no retornar US $262 mil correspondientes a reservas hoteleras no concretadas en 2019.

"Travel Security S.A. incurrió en infracción a lo dispuesto en los artículos 12 y 23 de la Ley del Consumidor, al no dar cumplimiento a lo pactado y al actuar con negligencia causando menoscabo al actor (el gobierno de Brunéi), al negarse a restituir el dinero pagado por servicios que no fueron utilizados", detalla la sentencia de Cecilia Villarroel, Tercer Juzgado de Policía Local de Las Condes, según consignó Diario Financiero.

En paralelo a la indemnización dictada, el tribunal estableció una multa por infracción a la Ley del Consumidor.

El caso deriva del año 2019 cuando el gobierno de Brunei, liderado por el sultán Muda Hassanal Bolkiah, contrató a la agencia para las reservas correspondientes a la visita de una delegación de dicha nación a Chile, en el marco del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico —APEC— que se celebraría en el mes de octubre.

En medio de una delicado momento social, la Cumbre APEC finalmente no se realizó, lo que empujó al gobierno de la isla ubicada en el sudeste asiático a solicitar la restitución de los dineros invertidos en el programa.

Cumbre Apec 2019

Este reintegro del dinero de reserva, sin embargo, fue rechazado por Travel Security argumentando penalidades y dineros ya cursados a hoteles Ritz Carlton y Hyatt Centric.

"No resulta jurídicamente aceptable que TRAVEL SECURITY S.A haya entregado los dineros a los HOTEL RITZ CARLTON y HOTEL HYATT CENTRIC, o retenga o no entregue dichos pagos al GOBIERNO DE BRUNEI, en el presente caso por la suma total de US$262.225 (Doscientos sesenta y dos mil doscientos veinticinco dólares de los Estados Unidos de América), si en definitiva la cancelación de la reserva se efectuó por un hecho que no es imputable al GOBIERNO DE BRUNEI", detalla la querella presentada por el abogado Sebastián González Moral en representación del gobierno de Brunei.

Dicha querella criminal fue presentada el 24 de agosto de 2022 y apunta contra quienes resulten responsables por los delitos de estafa apropiación indebida y, o administración desleal, causas que se mantienen en trámite en el 8º Juzgado de Santiago.

Cabe mencionar que Travel Security fue contratada también por Rusia, Australia, Taiwán y Vietnam como agencia encargada de gestionar las reservas de hoteles y servicios vinculados con la APEC de aquel año.