Achet realizó charla con agencias de viajes sobre protección del consumidor

Representantes del directorio de Achet, junto a Ximena Castillo de Phoenix y Verónica Goldfart de Google.

Achet

La Asociación Chilena de Empresas del Turismo (Achet) realizó un encuentro con agencias de viajes y diferentes empresas turísticas para exponer sobre los desafíos que enfrentan ante la Ley de Protección del Consumidor. Además, el evento abordó los cambios en las tendencias de los viajeros en 2040 realizado por Google.

Al encuentro, realizado durante la mañana del 25 de septiembre en el hotel Almasur de Providencia, asistieron representantes de empresas turísticas como Sergio Purcell, gerente general de Cocha; Lorena Sorondo, gerenta general de Meridian; y otras como Avis, Panam y Mawdy, entre otras.

"Hemos querido hacer esta actividad presencial para facilitar el intercambio de consultas e información, y sobre todo a invitar ustedes a comprender lo que está pasando en el público", señaló Lorena Arriagada, gerenta general del gremio.

Foco en Ley de Protección del Consumidor

Durante la primera parte del conversatorio expuso Ximena Castillo, abogada de la consultora Phoenix, en donde abordó los principales desafíos y problemáticas que enfrentan los agentes respecto al artículo 43 de la Ley de Protección del Consumidor (N°19.496).

En concreto, la experta explicó que el artículo sigue siendo el núcleo de la judicialización contra agencias de viajes en Chile, ya que se aplica fuera de su propósito original.

En este sentido, la abogada puso énfasis en la tarea pendiente del sector de visibilizar esta distorsión, capacitar sobre la correcta interpretación de la norma y promover el uso del nuevo reglamento de comercio electrónico como herramienta de defensa.

"Los consumidores tienen la obligación de informarse responsablemente y nosotros como proveedores tenemos toda la información que se requiere para que los clientes la lean, la revisen y pregunten si la entienden", indicó Ximena Castillo.

Tendencias de los viajeros a 2040

Por otro lado, la segunda parte del encuentro abordó las tendencias de los pasajeros y cómo evolucionarán los viajes según el estudio "Travel 2040" realizado por Google y a cargo de Verónica Goldfart, head of industry y travel finance para Chile y Perú de la compañía.

Según el análisis, a nivel global se espera que los viajes internacionales superen los 2 mil 400 millones para 2040. Un incremento del 60% en comparación a 2015.

Por su parte, en lo que corresponde a Chile, el estudio estimó que el turismo receptivo se acercará a los 10 millones de turistas en los próximos años.

Finalmente, el evento cerró con un reconocimiento por parte de Achet a Lorena Arriagada por sus 20 años de trabajo en el gremio y 30 en la industria turística nacional.

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