Viña del Mar: ChileSertur denuncia "mafia" entre agencias y servicios turísticos

El debate surgió tras un incidente en el que una guía turística, debidamente registrada, fue agredida por un exempleador. El hecho ocurrió en un restaurante de Reñaca que mantenía un vínculo informal con trabajadores de la empresa Chiletours, apuntados como responsables de la agresión.

Evelyn Henríquez, presidenta del gremio que agrupa a pymes turísticas de todo el país, aseguró que el caso es consecuencia de malas prácticas tanto de agencias de viajes como de prestadores de servicios que, en muchos casos, operarían de manera informal dentro de la industria.

“Es una muy mala práctica por ambos lados: pagar estas comisiones e incentivos y, por otro lado, de las agencias, no darles la posibilidad a los servicios turísticos que no acceden a cancelar estas comisiones”, declaró al diario El Mercurio de Valparaíso.

Gremios reconocen “práctica antigua” y llaman a fiscalizar

La Cámara de Turismo de Reñaca sostuvo que existen antecedentes sobre una “antigua práctica” en la que restaurantes pagan dinero a conductores para trasladar vans con turistas a determinados locales. Respecto a la agresión contra la profesional, la Federación de Servicios Turísticos (Fesetur) pidió investigar el caso y defendió el trabajo de los guías turísticos, descartando malas prácticas sistematizadas en el rubro.

Desde la Corporación Regional de Turismo de Valparaíso, por su parte, descartaron hablar de “mafias” y calificaron el incidente como un hecho aislado que, de todas formas, “afecta la imagen de nuestro destino”.

“Los guías y operadores turísticos son agentes clave para ofrecer seguridad y confianza a los turistas, debido a la cercanía con la que trabajan con ellos, y este tipo de hechos claramente no aporta en ese sentido. El ente oficial en materia de fiscalización y registro de prestadores de servicios turísticos es Sernatur, por lo que es a esa institución a la que se debe solicitar apoyo en estos temas”, indicó Sebastián Raby, presidente de la Corporación.

Finalmente, Sernatur hizo un llamado a que los gremios y empresas involucradas entreguen información que permita investigar y sancionar los hechos denunciados.

Cobarde agresión en restaurante de Reñaca

Según se conoció esta semana, la guía turística Rocío Leiva fue agredida en el restaurante Mirazu de Reñaca luego de llegar al lugar con un grupo de turistas.

El motivo detrás de la agresión sería una demanda laboral que ganó contra Chiletours, empresa para la que trabajó antes de presentar su renuncia. En este contexto, habría sido “vetada” del lugar la agencia quienes fueron parte de la encerrona ocurrida el 22 de mayo.

Nicolás Pérez, exjefe de la trabajadora y principal imputado, sería hermano del dueño del local donde ocurrió el incidente. El acusado reconoció que la situación “se salió de control” tras agredir a la mujer, quien terminó con pérdida de conocimiento y un TEC cerrado luego de ser pateada en el suelo.

La escena fue presenciada por turistas internacionales y posteriormente viralizada en redes sociales.