Durante un encuentro con proveedores y agencias, Grupo Despegar presentó su estrategia de crecimiento regional y los resultados más recientes de su operación aérea y terrestre. Con foco en la omnicanalidad, la paquetización y la conexión con el canal B2B, la compañía busca capitalizar el incremento de pasajeros hacia Chile, especialmente desde Brasil y Argentina, y fortalecer la oferta de viajes completos con alojamiento, traslados y actividades.
Equipo de Grupo Despegar.
Tras su adquisición por parte del holding internacional Prosus, el Grupo Despegar (que integra marcas como Viajes Falabella, Best Day, Viajanet y la plataforma B2B HotelDO) atraviesa una etapa de expansión con el ambicioso objetivo de triplicar su tamaño en los próximos tres años.
“La única forma de lograrlo es trabajando en conjunto. La meta de crecer por tres exige colaboración entre todos los actores del ecosistema: proveedores, agencias y el propio Grupo Despegar”, señaló Christian Cruz, Senior Manager de Destination Travel Partners del Grupo.
El Country Manager para la Región Andina, Dirk Zandee, agregó que el respaldo de Prosus permite acelerar el desarrollo tecnológico y la integración de nuevos verticales. “Ya no somos solo una OTA: somos un ecosistema que combina canales digitales, tiendas físicas, call centers y programas de lealtad para llegar al cliente donde quiera estar”, explicó.
Omnicanalidad y crecimiento en Chile
El Director de Ventas para Chile y Perú, Pedro Escobedo, destacó que el grupo cuenta actualmente con 55 tiendas físicas en el país, atendidas por 180 asesores y reforzadas por canales asistidos como videollamada, call center y WhatsApp, que suman otros 67 colaboradores.
“En Chile, el negocio se reparte casi en partes iguales entre Despegar y Viajes Falabella. Lo online representa el 71% del total, mientras que los canales asistidos concentran cerca del 30%, con un ticket promedio mucho más alto gracias a la asesoría personalizada”, precisó el ejecutivo.
El canal offline, explicó Escobedo, mantiene una fuerte capilaridad regional: la tienda del Mall Trébol en Concepción fue la que más vendió durante el último Cyber, superando incluso a los locales de Santiago. Este desempeño refuerza la visión de que “Santiago no es Chile” y que la estrategia debe extenderse a todo el país.
HotelDO: tecnología y alcance global para el canal B2B
En el segmento profesional, el Grupo Despegar opera su marca HotelDO, con más de 17.000 agencias registradas en Latinoamérica.
La plataforma ofrece dos modalidades:
- HTML, pensada para agencias pequeñas y medianas que reciben tecnología gratuita y marca blanca para vender 24/7 bajo su propio logo.
- API mayorista, con conectividad global hacia Europa, EE.UU., China y otros mercados.
“HotelDO no solo entrega conectividad: también facilita capacitaciones y workshops regionales con hoteles y DMC. Así acercamos la oferta a cientos de agencias que de otro modo sería difícil alcanzar”, explicó Cruz.
Pasajeros en aumento y oportunidad de paquetización
De acuerdo con datos presentados por Camila Quiroz, Sourcing Air Analyst de Despegar, la operación aérea hacia Chile muestra un crecimiento proyectado entre 7% y 9% en 2025, con un aumento acumulado de 26% en pasajeros.
Los mercados de Chile, Argentina y Brasil concentran la mayor parte de los arribos, con notable recuperación del emisor argentino (+125%) y una leve caída del flujo brasileño.
Los visitantes permanecen en promedio 4 a 5 noches en Santiago, aunque el total país refleja una estadía media de 9 noches.
Además, un 23% de los pasajeros llega sin paquete, lo que representa la principal oportunidad de crecimiento para el trade.
“Cada pasajero que no compra paquete es una oportunidad perdida de ofrecerle alojamiento, traslado y experiencias. El desafío está en paquetizar más y mejor”, enfatizó Quiroz.
El estudio presentado por el grupo muestra que el 53% de los brasileños que llegan a Santiago continúa su viaje hacia otro destino dentro de Chile, siendo Calama, Puerto Montt, Punta Arenas, Temuco, Concepción y Arica los puntos más demandados.
El foco, dicen desde la compañía, estará en vincular los destinos nacionales con los flujos internacionales, aprovechando la red tecnológica, las campañas de fidelización y el poder de distribución del grupo.
“El viajero ya no busca solo un vuelo o una habitación: busca experiencias completas. Nuestro rol es articular esos componentes en todos los canales, tanto online como asistidos”, concluyó Christian Cruz.
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