¿Compra anticipada o last minute?: Así es el nuevo pasajero

Por Felix Allueva

Recién en los últimos meses se ha podido apreciar el cambio en las demandas de los pasajeros. Las exigencias no son las mismas que antes de la pandemia. Sin embargo, los turoperadores, agencias de viajes y demás actores de la industria no logran ponerse de acuerdo: algunos aseguran que los clientes actuales son más planificados y compran de forma más anticipada; otros afirman que los viajeros están comprando espontáneamente y al último minuto. ¿Cómo es el cliente postpandemia?

Es necesario aclarar que los análisis de las nuevas demandas de los pasajeros nacen de la experiencia propia de cada una de las empresas que fueron consultadas por Ladevi Chile.

Los turoperadores Expan Tours, CIC Travel y Tu Destino han detectado una tendencia de anticipación de compras de sus clientes. En líneas generales, argumentan que los viajeros “entendieron” que una compra anticipada es una compra más barata.

“La forma de viajar cambió. Los pasajeros están reservando incluso sus vacaciones de invierno del 2023 desde ahora. Entendieron que comprar anticipado les permite ordenarse y pagar menos por su viaje”, advirtió el gerente general de Tu Destino, Alfonso Marzano.

“El pasajero y el agente de viajes está haciendo la labor de mostrarnos que entre mayor planificación tengamos, mejor para el tema del costo”, agregó el director general de CIC Travel, Andrés Rincón.

En la otra vereda aparecen compañías como JetSMART, Hoteles Director y Novojet (turoperador), quienes sostienen que en postpandemia los clientes tienden a comprar a último minuto.

Según el gerente comercial de Novojet, Raúl Molina, todavía existe incertidumbre en torno a la eventual cancelación de los viajes o retroceso en las medidas de cada país.

“Hay un temor todavía asociado a eso, sobre todo para el pasajero chileno que las restricciones recién se sacaron ahora en octubre”, explicó.

“Nos hemos percatado que la anticipación de compra ha disminuido, tanto para el mercado corporativo como para el turismo, ya que las necesidades han cambiado y la realidad de los países cambia de forma espontánea”, complementó Pablo García, gerente comercial de JetSMART en Chile.

En pasajero más exigente

Pero el debate no solo gira alrededor de la anticipación o espontaneidad de la compra. Algunas de estas empresas se percatan de otros rasgos en el consumidor que vale la pena mencionar.

Expan Tours, Hoteles Director y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú) concuerdan en que el pasajero actual es más exigente.

“La gente se preocupa mucho del tema de las políticas de cancelación de los hoteles, de que sean tarifas flexibles, que permita modificación y ese tipo de cosas”, explicó la supervisora de ventas de Estados Unidos y el Caribe de Expan Tours, Cynthia Moya.

Asimismo, la especialista de Turismo e Inversiones de PromPerú, Andrea Muñoz Ahnfel, y la gerente comercial de Hoteles Director, Maria Isabel Droguett, señalaron que los clientes están “dispuestos a pagar más” pero también “exigen más”.