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Pasajes: licencias médicas permiten la devolución del dinero

Según confirmó el director del Sernac, una licencia médica permite la devolución del dinero o el cambio de fecha de los tickets aéreos con la nueva normativa.

Los cambios en la Ley Proconsumidor 21.398, que otorga nuevos derechos a los consumidores, entregó también novedades respecto a los tickets aéreos. Una de ellas es que ahora es posible la devolución de dinero a los pasajeros que no puedan tomar el vuelo por enfermedad.

Así lo ratificó el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Lucas del Villar, quien en una entrevista a LUN expresó que la ley ahora obliga a devolver el costo del pasaje a los consumidores que están enfermos al momento del vuelo y lo pueden demostrar.

“Se reconoce por caso de fuerza mayor a los consumidores que no pueden tomar el vuelo. Ahora se reconoce la licencia médica para que pueda acceder a la devolución del dinero y reprogramar su viaje a la fecha que estime conveniente”, indicó del Villar.

Otra de las “novedades” que trae el cambio de normativa es que las aerolíneas deben devolver obligatoriamente las tasas de embarque.

“Nosotros con juicios colectivos logramos que las aerolíneas devuelvan las tasas de embarque de los vuelos que no realizaron los consumidores. Ahora está normado con esta ley y las tienen que devolver obligatoriamente!”, expresó.

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El director del Sernac, Lucas del Villar, explicó los alcances de la nueva ley en lo referente a tickets aéreos.

El director del Sernac, Lucas del Villar, explicó los alcances de la nueva ley en lo referente a tickets aéreos.

¿Cuándo comienzan los cambios en la ley?

Según señaló el director del Sernac, los nuevos lineamientos respecto de los tickets aéreos nacionales comenzarán a aplicarse aproximadamente dentro de los próximos 60 días.

“Debería estar funcionando en dos meses más. Cristóbal Lea-Plaza, secretario general de la Asociación de Líneas Aéreas, dice que la industria ha venido trabajando proactivamente para que la normativa llegue a buen puerto y que estarán listos cuando entre en vigencia”, dijo del Villar.

¿En qué consiste la nueva normativa de tickets aéreos?

En lo fundamental, se establecen deberes de información de los derechos de los pasajeros; regulándose los montos de compensación al pasajero afectado con la denegación de embarque; se determinan las indemnizaciones, compensaciones y mitigaciones procedentes; se regula la restitución de las tasas, cargos o derechos aeronáuticos que hubiere pagado el pasajero en caso de no verificarse el viaje ya sea por causas imputables al transportador, al pasajero o por razones de seguridad o de fuerza mayor sobreviniente, además de la modificación o solicitud de devolución del monto pagado, por impedido de viajar certificado por un médico; y el traslado de animales, en condiciones que aseguren razonablemente su seguridad y bienestar.

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