El 41% de los viajes se planifica con IA generativa

Esta cifra ha aumentado significativamente desde agosto de 2023, cuando el porcentaje se situaba en el 34%.

La evolución de la IA Generativa está cambiando la forma en que los viajeros diseñan sus experiencias. Con la capacidad de crear itinerarios detallados y personalizados, estas herramientas están capturando la atención de un número creciente de usuarios que buscan optimizar sus vacaciones.

Asimismo, el estudio, basado en encuestas realizadas en marzo de 2024, destaca que el 58% de los encuestados están dispuestos a volver a utilizar la IA Generativa para planificar sus futuros viajes. Este entusiasmo es aún mayor entre aquellos que ya han experimentado sus beneficios, con un 82% de usuarios recurrentes.

Satisfacción y personalización: claves del éxito de la IA en los viajes

Los resultados del estudio reflejan que la gran mayoría de los usuarios, más del 75%, están satisfechos o muy satisfechos con las sugerencias proporcionadas por la IA Generativa. Esto demuestra la eficacia de esta tecnología en simplificar la toma de decisiones y en ofrecer opciones adaptadas a las preferencias individuales de los viajeros.

Los consumidores valoran especialmente la facilidad de uso y la capacidad de personalización que estas herramientas ofrecen, lo que indica que la IA Generativa está en camino de convertirse en un componente esencial de la experiencia de viaje.

El estudio también señala que los viajeros menores de 45 años, los miembros de programas de lealtad de élite y los pasajeros frecuentes de cruceros son los más entusiastas en la adopción de la IA Generativa.

En particular, el 59% de los viajeros jóvenes han utilizado estas herramientas para planificar sus viajes, en comparación con solo el 31% de los mayores de 45 años.

Asimismo, el 45% de los miembros de programas de lealtad de élite y el 54% de los pasajeros de cruceros han adoptado esta tecnología con entusiasmo, especialmente aquellos que viajan en solitario o en familia.

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Oportunidades y desafíos para las empresas de viajes

Para las empresas del sector, la IA Generativa representa tanto una oportunidad como un desafío. Aquellas que adopten esta tecnología pueden beneficiarse de un mayor compromiso por parte de los clientes, desde la fase inicial de planificación hasta la reserva de actividades adicionales como alquileres de coches o experiencias gastronómicas.

El estudio revela que el 44% de los usuarios que reservaron viajes mediante IA también optaron por las actividades recomendadas por la herramienta.

Sin embargo, las empresas que no se adapten a este cambio tecnológico corren el riesgo de quedar rezagadas. Según el informe, las agencias de viajes online que incorporen IA Generativa podrían aumentar su participación en el mercado en hasta 17 puntos porcentuales para 2029, lo que podría traducirse en miles de millones de dólares en comisiones adicionales.

Las empresas tradicionales que no inviertan en esta tecnología podrían perder terreno, tanto en eficiencia operativa como en la capacidad de satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.