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Despegar: más compras e inversiones en el desarrollo de IA

El grupo Despegar ha adquirido tres importantes firmas en los últimos meses, mientras se aboca a desarrollar tecnología que mejore la experiencia del usuario.

Entre ellas, la compra de tres firmas originarias de Brasil y el foco en el desarrollo de tecnología orientada a la experiencia del usuario.

IA y big data en pos de mejorar la experiencia

“Estamos trabajando fuertemente en desarrollos en inteligencia artificial, machine learning y big data, con el objetivo de facilitar y personalizar las búsquedas de los clientes”.

“Queremos que cuando un usuario realice una búsqueda, el resultado entregue lo más parecido a sus pretensiones. Puede parecer simple, pero no lo es tanto”.

A modo de ejemplo, el ejecutivo mencionó: “Brindar el vuelo más barato es fácil, pero ahondar en las características óptimas que el pasajero pretende es mucho más complejo”.

La inversión del grupo Despegar en tecnología involucra a alrededor de 800 programadores abocados a que esta iniciativa resulte exitosa.

Cabe indicar que de esta labor se beneficiarán todas las marcas de la firma.

Koin, Stays y Viajanet, las compras de Despegar

La empresa ha adquirido recientemente tres firmas localizadas en Brasil:

  • Koin: una fintech que este año se lanzará en México, que otorga crédito automático, online, bajo la modalidad conocida como “buy now, pay later”. “Para quien no tiene tarjeta de crédito o precisa ampliar su límite es ideal”, indicó Calligaris.
  • Stays: compañía que sumará producto de ventas vacacionales en Brasil y otros países. “La idea es que ese contenido se distribuya entre varios jugadores, aumentando nuestro portfolio en ese segmento”, comentó el ejecutivo.
  • Viajanet: “Se trata de una de las top ten de Brasil en su segmento, con lo que seguimos ampliando el market share en la venta online”.

Calligaris recordó que, como estrategia, Despegar siempre mantiene las marcas de las empresas adquiridas.

BestDay y Despegar, unificadas

Cabe recordar que, tras un trabajo arduo, los motores de reservas de BestDay y Despegar se encuentran unificados, distribuyendo compañías aéreas y hoteles a la par.

“Con la compra de BestDay, que está enfocada a la familia y los paquetes domésticos en México, Despegar se benefició del conocimiento en materia de operaciones receptivas”.

“De hecho, tomando ese know how, este año haremos unas pruebas de receptivo propio en Brasil”, destacó el director de Despegar para México.

Tendencias del mercado

Finalmente, Calligaris reflexionó sobre algunas tendencias del mercado.

“Las políticas de cancelación siguen siendo prioritarias al momento de elegir un producto. Todos los pasajeros se fijan en ello y los proveedores se han ido flexibilizando”.

Sin embargo, agregó: “En la medida que las ocupaciones de vuelos y hoteles se empiece a completar estimamos que se volverá algo mas restrictivo. Por ahora están todos los alineados”.

En este sentido, ponderó que tras los vaivenes de la pandemia los servicios de posventa han mejorado, ya que han trabajado con los proveedores para automatizar respuestas ante los nuevos imponderables.

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