BTE: “Los viajes corporativos a través de agencias son más baratos”

Por Pedro Arraztio

Una de los paneles de discusión más esperados durante la quinta edición de la Business Travel Expo (BTE) fue “El nuevo rol del Travel Manager y la agencia de viajes corporativa”, donde los clientes dieron a conocer las necesidades del mercado y la manera en que el canal tiene la manera de mejorar el servicio.

Los panelistas de este segmento fueron Danae Alarcón, Subgerente Gestión Operacional SALFA; Katherine Casanova, Administrador de Viajes FEMSA; Anselmo Álvarez, Jefe de Operaciones Casa Central INACAP; y Claudio Manríquez, Subgerente de Administración TRANSBANK. El panel fue moderado por Liliana Palacios, Director of Operations and Travel Partner Network Latin America AMEX GBT.

Todos los panelistas tienen roles de administración de los viajes corporativos en sus distintas empresas e instituciones (travel managers).

Según señaló Claudio Manríquez: “Han ido evolucionando las organizaciones. Antes las empresas estaban muy orientadas a la operación y el viaje era un anexo. Había menos herramientas, más manuales con un equipo interno de preparación de viajes, y era largo y engorroso. Eso ha ido evolucionando, con alternativas a que sea más simple, con partners como agencias de viajes. Antes un viaje demoraba 6 días en gestionarse, hoy son 20 minutos”, dijo Claudio Manríquez.

Por su parte, Danae Alarcón indicó que “como SALFA veníamos operando de forma manual con los agentes de viajes por correo electrónico. Hoy lo vemos a través de una plataforma, lo que fue acompañado de una campaña comunicacional para dar a entender al colaborador lo importante de este cambio. Es importante que entiendan cuál es el beneficio. También en la comunicación hay herramientas digitales que se pueden emplear”.

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En BTE se señaló que el viajar a través de agencias genera muchos beneficios para las empresas que realizan viajes corporativos.

Ladevi

Ahorrar tiempo… y dinero

Respecto a la experiencia en Inacap, Anselmo Álvarez explicó cómo migraron a gestionar sus viajes con agencias.

“Cuando nos tocó ver el tema de viajes dentro de Inacap, pensamos en cómo optimizar los viajes. Antes las distintas sedes gestionaban sus propios viajes. Luego hicimos convenios con ciertos hoteles pero no fue suficiente. Por eso buscamos una agencia de viajes, porque tiene una ventaja que nosotros no tenemos: contacto con todos los hoteles, lo que es una ventaja competitiva. Nos convencimos que la agencia era la mejor opción, y tiene más opciones de negociación. Ahorra tiempo y genera menos costos”, dijo.

Katherine Casanova, administradora de viajes de FEMSA, indicó que no es conveniente a nivel monetario, sino que también se ahorra mucho tiempo.

“Organizar los viajes por plataformas es mucho más ordenado. Podemos generar reportes y parametrizar. Ganamos mucho tiempo que podemos usar en otras funciones. Además, el apoyo detrás qué hay de las agencias es muy importante. Un grupo de trabajo trató de organizar un viaje y llevaban dos semanas intentándolo. Luego lo hicimos a través de la agencia mucho más rápidamente”, explicó.

Necesidades de las empresas

Según indicaron los travel managers, las organizaciones buscan que los colaboradores estén cómodos en el trabajo. Y ese es el camino que deben seguir las agencias, en mejorar la experiencia.

“Lo ideal es que las agencias se adelanten a las necesidades según los tiempos, quizás con Inteligencia Artificial. Que sepan de las preferencias de los clientes para entregarles el mejor servicio”, dijo Claudio Manríquez.

Anselmo Álvarez, dijo que le gustaría que todos los servicios puedan canalizarse a través de los servicios.

“Además de los vuelos y los hoteles, nos gustaría poder seleccionar aquí hasta el auto que queremos utilizar en el servicio”, explicó.

“Queremos que todo esté en la misma plataforma, y que pueda gestionar todo a través del teléfono, ya sea un cambio de vuelo o un nuevo servicio”, añadió Katherine Casanova.