Universal Assistance: 89% creció uso de aplicación móvil

Por Guillermo Adrianzen

En un 89% aumentó el uso de la aplicación móvil de Universal Assistance por parte de viajeros que solicitaron asistencia médica durante la última temporada alta.

Las personas que contratan un seguro de viaje con la compañía disponen de las posibilidades de asistencia de un doctor por videollamada, coordinación de una hora en un centro médico, agendar visita a domicilio en caso de requerirlo.

“Nuestro principal objetivo en Universal Assistance es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de asistencia completa y de alta calidad. La incorporación de la función Wi-Fi Call en nuestra app mejorará la experiencia de atención al cliente y hará que el servicio sea más accesible y eficiente, especialmente en situaciones de emergencia, o cuando nuestros clientes se encuentran en áreas remotas, donde la conectividad de la red puede ser limitada”, explicó María Paz Jansana, directora comercial de Universal Assistance.

Actualización en la plataforma

Recientemente Universal Assistance incorporó mejoras a la plataforma digital con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y, en casos de urgencia, agilizar la tramitación de una asistencia de salud.

Dentro de la actualización destacan mejoras de diseño e interfaz, además de Wifi Call para establecer una llamada sin costo y evitar así el uso de roaming.

La compañía además reportó un crecimiento de 26% en cuanto a las descargas de la aplicación en Brasil, Chile, Uruguay y México.