Francisco Romeo: El viajero está mejor protegido con agencias Achet

Por Pedro Arraztio

Como “un año mejor de lo que se esperaba” es como califica Francisco Romeo, gerente general de Romeo Viajes, a este actual 2023.

El hombre a la cabeza de una de las agencias de viajes más importantes de Viña del Mar y también presidente de la Asociación de Empresas de Turismo de Chile (Achet) Región de Valparaíso, conversó con Ladevi.info acerca de la recuperación de las agencias en regiones y de las nuevas tendencias del mercado.

“Estuvimos casi dos años cerrados y de todas las industrias, la del turismo fue la más castigada. Fuimos trece veces más castigados que cualquier otra industria. Pero la gente quería viajar, y eso se da hasta hoy”, expresó.

Cambios en el viajero

Para Francisco Romeo, una de las tendencias más marcadas en el viajero pospandemia es el interés por mejores productos y nuevos destinos.

“Se nota un público que cuando viaja al Caribe prefiere los hoteles de cinco estrellas y nosotros como agentes de viajes tenemos que evaluar esos hoteles, porque muchos de ellos han perdido su calidad, pero se siguen catalogando como cinco estrellas. Hay una mayor cantidad de pasajeros que viajan a Europa, y en mejores condiciones. También se nota una mayor cantidad de pasajeros que ahora desean viajar en cruceros. Yo diría que el viajero está mejorando en sus gustos, y está exigiendo un mayor servicio”, indicó.

El gerente general de Romeo Viajes también destacó el aumento del interés por asistir a eventos de gran envergadura en el extranjero.

“Eventos como el mundial de Rugby en Francia, partido de los Pumas y los All Blacks en Buenos Aires, la Fórmula 1, ya sea en Sao Paulo, Las Vegas o en México están siendo muy demandados, además de algunos grandes conciertos”, describió.

Eso sí, uno de los inconvenientes que el gerente general detecta actualmente en los servicios es el traslado terrestre en los destinos.

“El mayor problema que tenemos los agentes de viajes hoy y que no ha podido nivelarse a un punto de seguridad son los transfers. Pareciera que los profesionales de este servicio se retiraron y los nuevos todavía no toman el pulso ni los tiempos para llegar a los traslados”, dijo.

La labor de Achet

El presidente de Achet Valparaíso se refirió también al papel que cumplieron las agencias de viajes de la asociación durante la pandemia.

“Todas las agencias Achet respondieron. Se alinearon y lucharon porque las devoluciones fueran más rápidas y eso el pasajero lo notó”, dijo.

“Siempre el pasajero va a estar mejor protegido cuando contrata un servicio a través de agencias Achet. El servicio es siempre profesional, siempre va a haber un gerente atrás que pone su cara y busca solución a los problemas. Nos respaldamos bastante con operadores responsables y profesionales”, agregó.

Respecto a la disputa legal que actualmente mantiene Achet con Latam en el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) por la implementación de su NDC comentó: “Lo puedo decir en muy pocas palabras. Achet quiere el NDC, pero lo quiere responsablemente, y que facilite el trabajo del agente de viajes, no que lo complique”.

Sobre este mismo punto, luego agregó: “Achet siempre se ha manifestado a favor de la tecnología. Asimismo, para las agencias de viajes y tour operadores son prioridades mantener una competencia leal y favorecer al consumidor. Como Asociación estimamos que el NDC de Latam no favorece los puntos mencionados (sana competencia y favorecer al consumidor)”.