Una propuesta relacionada con los pasajes aéreos forma parte de la denominada “Agenda Pro Consumidor”, paquete de 14 medidas presentado por diputados de la UDI para reforzar los derechos de las personas en ámbitos como transporte, seguros, salud, educación y cobranza. (Corte de Santiago falla contra agencia de viajes y obliga a pago de pasajes aéreos)
Pasajes aéreos: propuesta busca asegurar la reprogramación en los vuelos más próximos
Diputados de la UDI plantearon que los pasajeros afectados por cancelaciones de pasajes sean reubicados en los vuelos más próximos, sin importar su tarifa.
Pasajeros afectados por la cancelación de un vuelo podrían ser reubicados en los servicios más próximos, independientemente del valor del nuevo pasaje.
En pocas palabras
- Pasajes aéreos: Proponen reprogramación sin importar tarifa ante cancelaciones.
- Propuesta: Busca reforzar derechos del consumidor en transporte y otros ámbitos.
- Agenda: Contempla 14 medidas, pero aún no es normativa vigente.
Resumen generado por Thinkindot AI
La iniciativa fue anunciada por la jefa de la bancada de diputados del partido, Flor Weisse, y el integrante de la Comisión de Economía de la Cámara, Marco Antonio Sulantay.
En materia aerocomercial, los parlamentarios plantearon que, ante la cancelación de un vuelo, los pasajeros sean reprogramados en los servicios más próximos disponibles, independientemente del valor de los nuevos pasajes.
La medida apuntaría a evitar que una diferencia tarifaria limite la reubicación del viajero. Sin embargo, hasta ahora no se ha especificado si la obligación se aplicaría únicamente a vuelos operados por la misma compañía o si también podría involucrar servicios de otras aerolíneas.
Tampoco se detalló si alcanzaría a todas las cancelaciones o solamente a aquellas cuya causa sea imputable al transportador. Estas definiciones serán relevantes para dimensionar sus eventuales efectos operacionales y económicos sobre las compañías aéreas.
¿Qué ocurre actualmente con los pasajes aéreos cancelados?
La legislación chilena ya reconoce una serie de alternativas para los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones.
Cuando corresponde, el viajero puede optar por embarcar en el siguiente vuelo disponible, utilizar un transporte alternativo o solicitar el reembolso del tramo no realizado. Si el viaje ya comenzó, también puede regresar al punto de partida y recibir la devolución correspondiente.
Según explica el Servicio Nacional del Consumidor, cuando el pasajero decide continuar el viaje, la compañía debe proporcionarle asistencia y facilidades de comunicación. Además, debe entregar comidas y refrigerios si la espera para abordar el nuevo vuelo supera las dos horas.
La novedad de la propuesta estaría en explicitar que la reprogramación debe concretarse en los servicios más próximos sin considerar el costo del nuevo pasaje, aunque su alcance definitivo dependerá del texto legal que eventualmente ingrese al Congreso.
Agenda contempla 14 medidas para consumidores
La “Agenda Pro Consumidor” reúne propuestas en seis áreas. Junto con la regulación relacionada con los pasajes aéreos, contempla establecer plazos para que las aseguradoras respondan ante siniestros, evitar cobros excesivos en prestaciones médicas, modificar ciertas prácticas del mercado automotor y regular las llamadas de cobranza.
Por el momento, se trata de una agenda anunciada por los parlamentarios y no de una normativa vigente. Sus impulsores deberán traducir las propuestas en proyectos de ley y someterlas a la tramitación correspondiente en el Congreso.
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