Tras Procedimientos Voluntarios Colectivos realizados por el Sernac, las aerolíneas Sky Airline, Avianca, JetSMART, Aerolíneas Argentinas y Copa Airlines deberán devolver las tasas de embarque por cerca de $7.500 millones beneficiando a aproximadamente 729.223 consumidores por vuelos no realizados.
Sernac: aerolíneas devolverán $ 7.500 millones en tasas de embarque
El Sernac logró que cinco aerolíneas restituyan tasas de embarque por viajes no realizados desde 2015, que se suman a un procedimiento anterior contra Latam.
A ellos se suma la devolución comprometida recientemente por Latam, aerolínea que deberá restituir más de $4 mil millones de pesos y que beneficiará, al menos, a casi 400 mil consumidores por viajes no realizados.
El período de restitución de las cinco aerolíneas abarca desde el 1° de mayo del año 2015 y se extiende hasta el 21 de octubre del presente año. Sólo en el caso de JetSMART el plazo es más acotado y se extiende desde el 9 de julio de 2017, fecha en que inició sus operaciones en el país.
Restitución de tasas
El director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, indicó que este es un proceso inédito que "permitirá a miles de consumidores recuperar el dinero por tasas de embarque de viajes que nunca realizaron y que probablemente ni siquiera sabían que tenían derecho a requerirlo".
La autoridad indica que, con esta acción, se reivindica este derecho, y se elevará el estándar de este mercado, "pues a partir de ahora las compañías, además de restituir el dinero de las tasas, deberán desarrollar mecanismos expeditos para que cada vez que una persona que compre un pasaje y no viaje por cualquier motivo, el dinero que corresponde a este concepto, sea devuelto oportunamente, tal como lo establece la normativa".
El Código Aeronáutico (artículo 133 C), normativa que regula los viajes aéreos, establece que las aerolíneas deben devolver, a requerimiento de los pasajeros, el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, a la propia persona, por razones de seguridad o de fuerza mayor.
El Sernac detectó que, en la práctica, esto no se aplicaba, dado que las empresas no entregaban información adecuada sobre este derecho, y, por tanto, los consumidores desconocían que podían requerir dicha restitución de sus dineros.
Demanda colectiva Iberia
Por otro lado, el Sernac presentará una demanda colectiva contra Iberia, quien, pese a que participó en un Procedimiento Voluntario Colectivo, no entregó una propuesta satisfactoria. De esta forma, deberá responder ante la Justicia, arriesgando multas además de las restituciones y compensaciones.
A ello se suma la demanda colectiva presentada en noviembre del año 2019 por el Servicio en contra de American Airlines, luego que dicha compañía no estuviera dispuesta a aportar antecedentes que permitieran al organismo calcular los montos que debería devolver a los usuarios por concepto de tasas de embarque por vuelos no realizados. Este proceso judicial está siendo tramitado en el Sexto Juzgado Civil de Santiago.
Ver también: Pymes: presidenciables definieron sus posturas en debate
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