Sernac: Boric firma proyecto de ley que le dará más facultades

Por Pedro Arraztio

En una ceremonia realizada en la comuna de San Joaquín, el Mandatario firmó el proyecto de ley que busca darle más poder al Servicio Nacional del Consumidor “Sernac Te Protege”, para luego ingresarlo al Congreso Nacional e iniciar su tramitación legislativa.

Este proyecto, que fue anunciado en la pasada cuenta pública, tiene como objetivo fortalecer y modernizar el Sernac, otorgándole facultades sancionatorias.

Además, dicho proyecto establece otra serie de medidas tendientes a resolver algunos problemas de consumo detectados, entre ellas, la obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes y responder todos los reclamos recibidos.

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¡Avanzamos en protección al consumidor!
Presidente @GabrielBoric presentó proyecto de ley que fortalece y moderniza @SERNAC, priorizando la solución sobre la sanción. Con #SernacTeProtege, las empresas estarán obligadas a implementar un sistema que responda a los consumidores. pic.twitter.com/Xi63vBR4DL
— Presidencia de Chile (@Presidencia_cl) September 4, 2023

¿De qué trata el Proyecto?

Este proyecto de ley busca otorgar una serie de herramientas al Servicio, entre ellas, la facultad de sancionar a las empresas que, incurriendo en incumplimientos, no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores que tengan problemas de consumo individuales.

Así, el Sernac podrá aplicar sanciones a las empresas que no cumplan con la ley y no respeten sus derechos en casos de reclamos individuales, problemas que hoy, en un porcentaje muy importante, no son resueltos a través de la gestión de reclamos, justamente por la negativa u omisión de los proveedores de entregar soluciones oportunas y adecuadas.

Además se podrán tomar otras medidas complementarias, tales como ordenarles a las empresas el término de la conducta infractora y la restitución de los cobros indebidos que hayan realizado, como también obligar a los proveedores a que adopten medidas para prevenir nuevas infracciones.

Inquietudes

El presidente de la Cámara Nacional de Comercio, José Pakomio, indicó que "esta iniciativa legal se hace cargo de los cuestionamientos de orden constitucional que tuvo el anterior proyecto acerca de que el Sernac no debiera transformarse en juez y parte en la resolución de las controversias vinculadas a las relaciones de consumo".

Luego, indicó que será clave saber "los criterios para determinar cuándo un proceso de mediación entre consumidores y empresas que no logra llegar a buen puerto amerita el inicio de un procedimiento sancionatorio".