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Sernac demanda a Iberia por tasas de embarque

La acción judicial del Sernac se debe a que Iberia no presentó una propuesta de solución para pasajeros cuyas tasas de embarque no fueron fueron devueltas.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la aerolínea Iberia, luego que la compañía no presentara una propuesta de solución adecuada para los consumidores afectados por la no devolución de las tasas de embarque por viajes no realizados.

Desde el organismo, su director, Lucas Del Villar, explicó que explicó que el objetivo de esta acción judicial es que la aerolínea restituya todo el dinero no devuelto por tasas de embarque de viajes no realizados, indemnice a los consumidores y se le apliquen las multas correspondientes por el no cumplimiento con el mandato.

"Esta empresa no estuvo disponible a devolver las tasas de embarque, por lo que será la justicia quien determine las compensaciones y multas correspondientes. Otras seis aerolíneas entendieron la importancia de responder oportunamente a los consumidores y ajustar sus prácticas, y hoy la Ley Pro Consumidor establece claramente la exigencia de devolver estos montos cuando las personas no viajan", indicó Del Villar.

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Director del Sernac, Lucas Del Villar.

Director del Sernac, Lucas Del Villar.

El procedimiento por tasas de embarque

El Sernac inició en el año 2019 un Procedimiento Voluntario Colectivo con Iberia y otras siete compañías para exigir la devolución de las tasas de embarque por pasajes no utilizados.

El Código Aeronáutico (artículo 133 C), normativa que regula los viajes aéreos, establece que las aerolíneas deben devolver a los pasajeros el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa o al pasajero, por razones de seguridad o de fuerza mayor.

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No obstante, el Sernac detectó que, en la práctica, esto no se aplicaba del todo, dado que las empresas no entregaban información adecuada sobre este derecho, y, por tanto, los consumidores desconocían que podían exigir dicha restitución.

Tras Procedimientos Voluntarios Colectivos, el organismo logró que las aerolíneas Sky, Avianca, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, Copa y Latam devuelvan más de $11.500 millones por tasas de embarque, beneficiando a cerca de 1.130.000 consumidores. Los acuerdos comenzarán a implementarse una vez que las propuestas sean aprobadas por el tribunal.

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