El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló que JetSmart es la aerolínea con mayor cantidad de reclamos por parte de los consumidores, por delante de Latam Airlines y Sky Airlines, tomando en cuenta los cambios de participación en el mercado de vuelos comerciales de compañías chilenas de los últimos siete años.
Desde el organismo detallaron que en 2023 hubo 23 mil quejas, consignando una disminución de 23% respecto a 2022 cuando se marcó un peak en cuanto a los reclamos de parte de los consumidores por diferentes aspectos de las compañías aéreas.
"Se aprecia incluso una baja en el nivel de reclamos general para la empresa dominante (Latam Airlines) o con mayor poder de mercado, al incorporarse un nuevo proveedor, el que, no obstante, presente un número elevado de reclamos en relación con su participación de mercado", declaró el Sernac, según consigna una publicación de Df.cl.
Sólo en 2023 JetSmart tuvo 8.500 procedimientos a partir de quejas de los consumidores ante el organismo estatal de protección. Le siguen Latam con 7.200 reclamos y Sky con 4.800 quejas.
Mayor competencia en ruta Santiago - Lima
En otro punto relevante en el mercado actual, el Sernac se pronunció en favor de una mayor apertura en el mercado de vuelos.
Específicamente, con relación a la ruta comercial Santiago - Lima, donde Latam Airlines acrecentó su posición como compañía dominante por sobre Sky y Jetsmart, compañía low cost que quedó con cinco de las 14 frecuencias que operaba hasta el proceso de octubre pasado.
A través de su último dictamen, el Tribunal de la Libre Competencia (TLDC) atendió los reclamos de JetSmart y abrió hasta el 30 de enero un periodo en el cual se pueden aportar antecedentes sobre el caso.
"En definitiva, e independientemente de lo que el H. Tribunal de Defensa de la Libre Competencia o la Excelentísima Corte Suprema resuelva, como Servicio no podemos sino apoyar que exista la mayor cantidad de competidores, de manera que los consumidores puedan a su vez acceder a más y mejores bienes y servicios, y que estos sean más accesibles, eficientes, competitivos, seguros y de calidad", planteó el Sernac en un documento
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