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Sernac: responsabilidad de los influencers en la publicidad

El Sernac estableció que los influencers tienen responsabilidad respecto de los productos que comercializan. Revisa acá cuáles son.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) lanzó una circular interpretativa donde se establecen los deberes y buenas prácticas de los influencers de redes sociales respecto de los productos que promocionan.

La circular define en el documento a la “publicidad nativa”, que es aquella que se mimetiza o integra al contenido o medio donde aparece, de una manera menos invasiva que otros sistemas publicitarios.

“De esta forma, la publicidad nativa, está diseñada para mezclarse con otros contenidos no publicitarios; por ejemplo, las noticias, especialmente en medios online, como sitios web, redes sociales, aplicaciones, motores de búsqueda, entre otros”, dice la circular.

También se señala que, para poder conseguir el impacto que desea, es habitual que la publicidad nativa utilice mensajes difundidos a través de personas que cuentan con credibilidad e imagen reconocida por la ciudadanía, los denominados "influencers" o "influenciadores".

¿Qué son los influencers?

Los influenciadores, en tanto, son considerados líderes de opinión, habitualmente tienen un alto nivel de seguidores en redes sociales, por lo que son utilizados por las empresas para difundir sus mensajes o marcas a una audiencia o público objetivo a través de la realización de comentarios positivos desde una perspectiva aparentemente desinteresada.

El subdirector del Sernac, Jean Pierre Couchot, explicó que "no es lo mismo creer que un 'influenciador' usa un producto porque le gusta, que saber que lo usa porque una marca le paga para publicitarlo. Lo consumidores muchas veces confían en la espontaneidad del mensaje publicitario".

La autoridad recalcó que, si bien se trata de un tema relativamente nuevo, es importante que este tipo de publicidad se ajuste a lo exigido por la Ley del Consumidor.

Influencers: la responsabilidad promocionando en redes sociales

En la circular se establecen los principales aspectos de la regulación y principios que le son aplicables, tanto a la publicidad nativa como a los influencers. Estos aspectos son:

  • La responsabilidad civil e infraccional en caso de incumplimientos a la Ley del Consumidor en términos publicitarios recae sobre la empresa anunciante.
  • Serán responsables por infracciones a la Ley del Consumidor los influencers cuando sean ellos quienes comercialicen y ofrezcan sus propios productos o servicios, es decir, en aquellos casos que actúen en calidad de proveedores anunciantes.

Además, se fomenta la implementación y cumplimiento de buenas prácticas, tanto por parte de las empresas como de los influencer, entre ellas:

  • La necesidad de identificar de forma clara y destacada el contenido publicitario.
  • El vínculo entre el anunciante y el influencer.
  • La necesidad de la exposición clara de las características del producto.
  • El no promover estereotipos.
  • El no difundir productos que puedan afectar la salud; entre otros aspectos relevantes.

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